昨天上午，记者来到位于吴兴区八里店的湖州卓达快递有限公司，这里就是韵达快递负责湖州片区业务的总部。记者注意到，偌大的仓库里，除了等待运走的快递之外，各个角落里都堆满了大大小小的快递。

　　办公室里，电话一直响个不停，不过工作人员已无暇理会，大部分时候，他们都在做同一件事——帮找上门的顾客找快递。一位工作人员告诉记者，春节以后几乎每天都有上百位市民到这里来找快递，就连客服人员都去帮忙接待上门找件的客户。

　　“我有个快递，物流显示8号就到湖州了，不过我一直没收到，打电话给业务员，他还说我影响了他的生活。”正在寻找快递的市民胡冬华无奈地告诉记者，这个快递客户赶着要，他只好自己跑到这里来找。在工作人员的帮助下，十几分钟后，胡先生终于在成堆的快递中找出了自己的快递。

　　人手奇缺引发快递大量延误

　　“我们大部分快递员都是外地的，本来初八我们就该正式开工了，不过超过三分之一的老员工都没有准时到位，人手不够，很多快递的派件出现了延误。”湖州卓达快递有限公司老总张志良一脸疲态地告诉记者，公司缺人的问题其实春节前就已经有了征兆，不过临近春节，一些没有及时收到快递的客户也能体谅，再加上年前快递量逐渐下降，他们调配了一下，还是赶在节前把所有的快递都送了出去。不过春节之后，这个问题就集中爆发了，特别是市中心、湖东、红丰、环渚、吉山等几个片区，因为缺人，导致部分快递出现了延误。

　　不过这还不是最严重的，采访中张志良向记者坦言，目前公司问题最严重的是凤凰片区。因为亏损，原本负责这一片区的承包商不愿再继续承包，因此整个凤凰片区的派件工作从年后开始就几乎全部呈停滞状态。据初步估算，仅这一片区，目前就有超过1000件快递被积压在总部的仓库里。

　　延误的快递有望在三天内全部发出

　　针对市民提出的快递没人送、电话没人接的状态。张志良在接受记者采访时表示，这些问题他们正在一步一步解决。

　　“售后热线3153958现在已经恢复使用，工作时间没有特殊情况，都会有人负责接听，如果想查询的都可以打这个电话。另外从前天开始，不少快递员已经陆续到岗了。”张志良表示，不出意外的话，从今天开始湖城大部分片区的派件工作都将逐渐到恢复正常。

　　对于此次韵达快递出现问题最为集中的凤凰片区，昨天市邮政管理局也已紧急联系了中通和汇通两家快递公司，调配了一批人员和车辆，帮助韵达一起派送这些积压的快递。张志良表示，三天之内，应该可以把之前积压的快递全部送出。当然，如果市民着急取件的话，也可以自行到位于吴兴区八里店陆旺村的韵达湖州公司来提取。

　　目前湖城其他快递公司运行正常

　　除了韵达，目前湖城其他快递公司的情况如何？对此，昨天记者联系了市邮政管理局。

　　工作人员告诉记者，春节以后快递公司部分员工没有到位的情况确实是存在的，但是从他们了解到的情况来看，在湖州主要的快递公司中，目前只有韵达出现了大量快递被延误的情况，其他几家快递公司运行都是正常的。再加上目前还不是快递的高峰期，所以即便是有些快递员暂时没有到位，也不会对市民的生活造成特别大的影响。

　　不过市民万一遇上快递被延误的情况，该怎么办？

　　“对于被延误的快递，市民首先应该拨打企业投诉电话，如果投诉渠道不畅的，可以向我们市邮政管理局进行申诉。”在采访时，市邮管局的工作人员还提醒市民，对于出现延误的快递，建议市民在签收时一定要仔细检查货品是否完好。