12月13日，义乌网友“理理蒋”在新浪微博@浙中新报称，她遭遇了网购机票退票“潜规则”，花近1000元购买的机票退票却只能退回不到200元钱。

　　11月27日，“理理蒋”在“阿里旅行·去啊”网站上购买了一张12月15日从义乌飞往昆明的机票，加上机场建设费等共958元钱。前两天，忽然被告知周末需要加班，她只好把机票给退了。

　　“客服说要收取80%的手续费，我提前这么多天退却只能退回191元钱，这也太夸张了吧。”

　　“理理蒋”立马在网上搜索，向朋友咨询，发现票务网站的说法显然与航空公司有关退票的规定不符，因为大多航空公司规定，出发2小时前退票，只须收取票价20%的手续费。

　　在朋友的提醒下，“理理蒋”在“阿里旅行·去啊”的网站首页找到了一行用醒目字体标注着的“100%航司标准退改签”几个大字，她以此跟票务网站客服对质。票务网站也从一开始坚持“80%的手续费”，到态度软化“收30%票面价的手续费”，最后妥协“收20%票面价的手续费”。最终，她退回了760元钱。

　　“我就觉得奇怪，难道票务网站可以自己规定收取多少手续费的吗？如果不是我较真，那我损失的钱该由谁负责呢？”

　　记者联系了多家航空公司得知，一般网络订票，旅客退改签将按照原订票网站的规定进行。

　　东方航空公司客服表示，一般折扣力度在五折及以上的，非特价机票才能进行退改签。她们公司规定起飞前2小时退票，须收取票面价80%的手续费；起飞前24小时，收取票面价20%的手续费；起飞后退票，只能退还燃油附加费和机场建设费。

　　“国航有关退票的规定较为复杂，我们授权给代理经销商时，会告知经销商具体退票操作细则。”中国国际航空公司工作人员不愿透露具体收费标准，但承认很难对经销商的行为进行有效监管。

　　对此，旅游业内人士提醒，市民在票务网站预订机票时，必须看清楚退改签条款，可与航空公司官方条款比对，避免受到代理商误导，也可避免发生纠纷。