全杭州接电话最多的人

　　也是人际沟通专家

　　“当时我遭遇了小偷，偷走了我的电动车，110打过去，我刚到杭州不熟，祝警官很耐心地问我边上有什么标志性建筑，然后引导我到辖区派出所报案。”来电的是读者刘先生，他要为祝警官的热忱点赞。

　　祝云翔，杭州110指挥中心三大队大队长，工作了近20年。祝云翔和他的同事们，是全杭州接电话最多的人之一。他们平均每小时要接300个电话。

　　给110来电的人，经常都是焦虑急切的，甚至可能是语无伦次的。这就需要110值班接线员成为高效率的人际沟通专家、心理素质强大的谈判专家、以及了解百科知识的杂家。

　　今年5月30日，有人报警说在微信上看到朋友要自杀，正在值班的祝云翔让他通过微信发了一张截屏过来，确实显示有2男2女准备烧炭自杀，看样子是在酒店房间里。祝云翔立即指挥刑警、网警、西湖区公安分局，用最快速度找到转塘派出所辖区的这家小旅馆。民警破门而入时，房间里的半袋炭、一大瓶固体酒精尚未点燃。

　　曾经的语文老师

　　现在的社区娘舅

　　游凌飞，上塘派出所分管七古登社区和善贤社区的片儿警。这小伙子看上去好斯文啊！游凌飞以前是小学的语文老师，上课可有味道了。现在，当了社区民警，他成了社区娘舅。社区发生的各种纠纷，游凌飞都愿意以他当老师的耐心和爱心去调解。

　　社区有对夫妻，都是二婚，近段日子以来感情不和，分居了，双方一见面就吵得面红耳赤。游凌飞了解到这个情况后，多次联系双方，同时联系社区干部，组织面对面协调，一次不成就组织第二次、第三次、第四次……最后，这对夫妻内心的疙瘩慢慢化解了。

　　个大心细

　　80后民警有个粉丝团

　　1米85的个头，80后，陈郡是东新派出所社区中队长。个大心细是陈郡的特点，在社区里，他有自己的粉丝团。“我们社区有个300多人的QQ群，陈郡和我们一起讨论大事小事，无论谁碰到点麻烦都会找他。”社区张阿姨说。

　　张阿姨的儿子吸海洛因，戒毒所出来还是没好转，怕儿子再进去心疼，开始就隐瞒了儿子复吸的实情。陈郡知道后，天天做这位母亲的工作。一段时间磨下来，张阿姨终于下了决心，带民警到儿子住的地方，把正在吸食海络因的儿子抓住。接下来，陈郡又花了很长时间解开这对母子之间的心结。最终，儿子悔恨交加，和母亲抱头痛哭。最近陈郡通过张阿姨得知，儿子戒毒决心很大，表现非常好。

　　沉稳的IT男

　　建立微信群管社区

　　孔涵，33岁，沉稳水瓶男。他是临安文昌阁社区民警。这个社区有些不同，它拥有2万常住人口，3万多流动人口。5万多人，操着不同方言有着不同习惯，要管理好真心不容易。

　　孔涵工作认真，办法也多。他原本学的计算机专业，因此给社区建了个微信群。他在群里及时通报最新治安防范信息。此外，还经常给居民提供专业的安全建议。

　　今年4月份，一家水果店夜间被盗，孔涵上门回访时发现，店里没有安装监控设施。他就建议店主用手机看店的软件来远程监控。没多久，孔涵的安全建议就发挥了作用。又有胆大妄为的小偷“光顾”水果店。这一次，远程监控记录下了小偷的体貌特征，民警很快将其抓获归案。