杭州市有个特别的公益热线，面对全市的大、中、小学生，为他们提供心理辅导。

　　这个热线，全名叫“杭州市学生心理热线”(87025885)，由杭州市教育局主办、杭州市教育科学研究所承办。热线的电话号码很好记，末五位“25885”其实是“爱我帮帮我”的谐音，蕴藏着创办者的心愿。

　　今年，热线已经满二十岁。从1994年10月8日开始，帮助过的学生、家长已经超万名。

　　二十年里，先后有超过60位志愿者老师坐镇位于杭二中东河校区的“大本营”，在每个工作日晚上6:00到9:00进行热线服务，每周六下午1:30至5:00进行面对面个案辅导。

　　昨天下午，杭州市学生心理热线进行了二十周年的研讨会，负责老师从这些年来的热线来电者、来访者的统计中，梳理出杭州学生、家长这二十年来的心理冲突、矛盾，在这些统计中，蕴含着这些年杭州学生心理问题的变迁。

　　打电话来的女生远远多过男生

　　二十年的学生心理热线，积累了很多材料。

　　杭州市教科所的科研员、负责心理热线的黄泽军对这些年的热线来电、来访者做了统计，特别着重近十年来的统计分析。这些统计，也可见杭州学生近十年来的心理变迁。

　　从2004年—2014年，杭州市学生心理热线平均每天有2个电话，1.5个面对面个案辅导。打来热线咨询的女生(占69%)，远远多于男生(占31%)。

　　十年每个月的平均来电量，上半年多于下半年，其中3—6月来电量比较集中，“考试之前有明显增加”，说明学生的考试压力仍然很大，下半年的9—12月，则比较平稳。

　　十年中，热线的来电者，中学生最多，平均占35%，“之中比例较高的是高中生”，其次是家长，平均占31%。这十年来，家长来电占的比例一直在增加，2013年的统计数据，家长占了41%。黄泽军分析说，家长来电量增加，一方面是通过校讯通告知家长“有问题可以咨询心理热线”的效果不错；另一方面，这些年学校的心理辅导站铺开了，学生想多心理咨询，很多在学校就解决了；还有一点，就是现在的家长对孩子的成长更在意，也更焦虑了。

　　优秀生的厌学问题增加明显

　　来电者的问题类型，这些年也越来越多样化。平均占比例较高的是学习方面和人际矛盾方面，同占16%。

　　学习方面的问题，十年来也一直在增长，在2013年，占比上升到了25%，其中，厌学的问题很突出。如果说，之前是学习方面成绩不好的学生来电倾诉困惑比较多，近几年有厌学问题的，则很多是成绩非常优秀的学生。

　　杭州市教育科学研究所副所长韩似萍说，成绩好的学生厌学，是最近几年比较明显的问题。这些学生虽然读书很努力，但很多没有想明白“我为什么要这样努力”，这就成了他们的人生困惑。而这些学生因为自控力强等原因越是“掩饰”得好，压力也会越来越明显。

　　人际矛盾中，困惑比较多的有异性交往、同伴交往、亲子关系、师生关系几个方面。

　　比如亲子关系，“很多妈妈来倾诉自己管孩子多不容易，但其实，恰恰是因为妈妈管太多，孩子产生了抵触情绪。”

　　很值得一提的是，虽然挫折压力方面问题十年来平均占6%，但逐年来一直在上升，2013年的比例达到15%。“现在学生面对挫折的耐受力比较差，遇到困难，往往就退缩了，不知道怎么应对。”黄泽军说，有些孩子甚至有身体上的症状，胃痛、肚子痛，去医院检查却查不出什么，其实，就是心理上的冲击大。

　　二胎问题是最近的新困惑

　　一年年的心理热线咨询，也有很多新话题。二胎的困惑就是“新问题”之一。

　　有个重高的高二学生，妈妈怀孕了准备生二胎，和孩子商量时，孩子很难接受，说：“给我出国手续办好就行，我也不想要这个家了！”

　　还有个高中生，因为妈妈二胎，觉得“父母不要我”，一定要求“住校”，住校后发现学校条件不好，又要求回家。热线咨询的辅导老师说，现在的孩子个人意识很强，“二胎出现，对大孩子的影响很大，特别是大孩子的年龄比较大时。”

　　浙江省曾做过一个统计，遇到困惑、心理问题时，有意识向专业人士求助的学生只占24%左右。“这是一个远远不够的数字。希望更多的学生，都有倾诉和求助意识。”韩似萍说。