10月25日，七里河区兰滨小区的住户罗先生通过本报96555“问暖”热线反映称，连续两年供暖期间，小区3号楼40多户居民的室温一直无法达标，今年当物业前来收取采暖费时，住户们均因为室温不达标，而不愿意缴纳采暖费。

　　10月26日，罗先生告诉记者，兰滨小区以往一直由锅炉房供热，供热质量一直不错。自从改为天然气供热后，连续两年供暖期间家中的室温一直在13℃左右，2号楼、3号楼、5号楼10楼以下的住户尤为严重。

　　当日，记者在兰州范坪热网有限公司了解到，由于2、3、5号楼以往利用煤炉供热，大量的残渣被吹入二级供热管道，致使供热温度难以达标。就此问题，兰州万达物业管理有限公司办公室谈主任表示，近期，物业公司已组织相关人员对进入小区的供热管道进行了全面清洗，2014至2015年供暖期间的室内温度问题应当年可以得到有效的解决。

　　同时，家住城关区甘家巷小区的住户王先生也反映道，近10年来，供暖期间自己家中的室内温度长期不达标，一直在14℃左右。

　　对于室内温度不达标这一问题，根据《兰州市供热管理条例实施办法》室温不达标的具体原因，因供热单位责任造成用户24小时以上供热质量不达标并经供热管理机构核实，低于室温合格标准2℃以内的，供热单位按日向热用户退还低温期的半额热用费；低于室温合格标准2℃以上的，供热单位按日向热用户退还低温期的全额热用费。

　　因热源厂责任造成供热管网运营单位供热质量不合格的，由供热单位按照本办法规定向热用户退还热用费；但应退热用费中的50%由热源厂承担并向供热单位补偿。因停水、停电以及其他不可抗力等原因造成停暖的，供热单位应当及时通知热用户采取保暖措施，并报供热管理机构备案；停暖时间累计超过3日的，按日退还超出时间的热用费。兰州晨报