13日下午6点，海口火车站客运三班站台值班员唐霄在D7338次下车旅客出站组织过程中，发现有一对要转K486次列车的母子在下车后，不听从工作人员出站引导，直接往二站台北天桥上走，欲到一站台。唐霄见状随即上前进行劝阻，并告知旅客要前往地道过一站台。女性旅客不听劝阻，并在劝阻的过程中情绪非常激动，辱骂并用力推打唐霄肩部，造成唐霄轻微伤害。

　　后经车站工作人员、公安民警、武警执勤战士共同规劝下，打人的女旅客才认识到自己的错误，并向唐霄当面进行了赔礼道歉，大度的唐霄也选择了谅解。

　　“心里肯定委屈啊，但我们也不能还口还手的啊！”自2008年，唐霄便进入三亚火车站工作，去年调入海口火车站担任值班员。唐霄告诉记者，她已遇到过多起旅客的言语刁难，但被打还是第一次遇到。

　　这件事情发生后，海口火车站负责人将一个装有“委屈奖”的信封送到客运员工唐霄手中，以奖励她在无辜挨旅客辱骂和被击伤的情况下，仍顾全大局搞好服务的行为。而唐霄也由此成为该站在今年以来第一个获“委屈奖”的工作人员。此外，记者了解到，海口火车站去年制定了《海口车站客运岗位“委屈奖”实施办法》，唐霄则是第5位获得此奖的工作人员。

　　提到设立“委屈奖”的原因，车站方面表示，该站客流量大，根据车站窗口行业的需要，要求客运岗位职工在受到个别旅客无辜辱骂或人身攻击时，坚决做到“骂不还口、打不还手、服务标准不降低”等要求。“这样做是为了顾全大局，但也确实让我们的工作人员受到委屈，尤其是女性员工。”为此，车站将根据情况给予50元至200元不等的奖励。