如今，电子产品在人们生活中所扮演的角色越来越重要。购买电子产品时，“三包”则是厂商所提供的必备售后服务保障之一。近日，杭州的章先生却因购机时开据的发票抬头为公司名称，购买的液晶显示器被戴尔公司拒绝“三包”。
今年6月份，章先生在戴尔天猫旗舰店花费1699元为自己添置了一台戴尔U2414H显示器。三个月后显示器出现黑屏无法启动现象，章先生随即联系了戴尔全国售后。
然而，售后的答复却让他无法接受。戴尔售后答复，损坏的部件不能换新的只能用“良品”，即更换下来再次维修好的部件。并一再强调“公司发票”不能享受三包，“个人发票”才是三包的标志。
“凭什么花一样的钱，别人可以换‘新品’，我却只能换‘良品’。”章先生向记者表达了自己的不满。而后，他又联系了戴尔天猫旗舰店。对方给出的解释是，国家相关三包法规针对的只是个人消费者，公司客户不在国家三包法保护之列，所以不在“三包”范畴之内。
章先生告诉记者，显示器是他个人出资购买，也是他个人在家里使用的，只是在开发票时用的是单位名称。“当时购买时也没人和我说个人发票和公司发票的区别。”章先生觉得戴尔这样的解释完全没有说服力。
据浙江省实施《消费者权利保护法》办法中规定，“消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位”。根据章先生的情况，是应受到《消法》保护，并享受三包的。
记者拨通了戴尔全国售后电话，就戴尔拒绝“三包”的依据提出了质疑。戴尔客服表示会在1个工作日内进行回复，但截至发稿记者仍未收到任何回复。
那么其他品牌是否会存在同样问题？记者咨询了其他几大电子产品品牌客服，发现联想、宏碁也有类似规定只针对个人客户“三包”，而华硕及惠普则对个人、单位客户均开放“三包”服务。
律师观点：消费者的定义不限于“个人”
针对上述问题，浙江浙嘉律师事务所张熠律师表示，无论《消费者权益保护法》还是《国家新三包法》都没有把消费者定义为“个人”，更没有在享受三包时划分单位和个人。在国家的“液晶显示器三包”相关规定中也没有明确规定由单位购买的液晶显示器不能三包。
他还认为“三包”针对的是产品，而不是购买者。根据《民法通则》中的公平原则，不管单位还是个人，只要不是采购时另外有合同约定，厂商都应一视同仁提供“三包”服务。否则，可以依据《合同法》、《产品质量法》维权。
同时，张律师还告诉记者，国内几起类似的案件，最终法院宣判时都站在消费者这一边。
相关法规：
浙江省实施《消费者权利保护法》办法第一章第二条：本办法所称消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。
《国家新三包法》第一条：为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务。
