“陈班，请你到2号站台来一下，有一位年轻的女旅客躲在站台扶手电梯夹缝里不愿意出来！”9月10日晚19点40分左右，徐州东站甲班站台客运员张楠通过对讲机联系值班员陈凯。接到消息后，陈凯立刻来到2号站台，发现站台中部扶手电梯和人工下客阶梯中间夹缝中蹲着一位年轻的女旅客。见到有生人过来，女子显得无比激动，精神始终存在高度紧张状态。
据张楠回忆，昨晚19点30分，G22次列车离开2号站台后，自己开始巡视站台，当他来到站台中部时候发现扶手电梯和下客台阶中间夹缝里似乎有个东西在晃动，走近时发现夹缝里居然“藏”着一个人。“我喊她，她不理我，让她出来，她也不听，反反复复得说有人要加害于她，一会儿哭一会儿笑！”张楠无奈地说。
“你别过来，不要我杀了我，你要什么我都给你！”见到陈凯再次走过来，女子更加恐惧地呼喊。陈凯只好停住脚步问道：“你叫什么名字，家住在哪里？”“我不知道，不知道！求求你，别杀了我，我给你钱，给你钱！”女子果真从口袋里掏出一把钞票，并且不再与陈凯交流。
由于半小时后2号、3号站台还将组织数趟列车旅客乘降，如果不及时把“躲猫猫”的女子劝导出来，极有可能发生危险。“因为自动扶梯设有感应装置，没人的状态下是静止状态，有人使用电梯便运转，不断运转的扶手很可能会把她挤伤。”据陈凯介绍，考虑到同性之间容易沟通，立即呼叫一位当班的女同事。
“程璐在吗？”陈凯看到女旅客对男同志不理睬，试着让女客运员过来劝导。“您好，我叫程璐，没事儿的，你出来吧，我来保护你！”程璐伸开双臂，做出保护的样子。看到来了和自己一样的女同志，女旅客脸上露出了微笑，缓缓从夹缝里钻出来。随后，陈凯和张楠扶着受惊女子离开现场。在客运人员休息室内，程璐一边稳定对方的情绪，一边询问其家人联系方式。
待女旅客情绪稳定，很快说出了父亲李军的手机号码。20分钟后，李军到达徐州东站见到了女儿李颖，据悉，该女子今年23岁，家住徐州沛县，因小时候受过刺激，精神状况一直不太好。
9月10日下午，女儿乘坐高铁从南京返回徐州，原本，父女两电话中约好在出站口碰面，因为路上堵车李军没有及时赶到。由于突然精神发病幻想着躲避“杀手”，身高1.6米左右的李颖，骨架小且体型偏瘦，轻而易举地越过栏杆钻进了电梯和下客台阶的夹缝中，这么一闹腾险些造成自己人身伤害。(文中父女为化名)
