去过机场、火车站的市民,应该都见过各运营商、银行等机构为其VIP客户设置的贵宾休息室。不过记者从相关部门了解到,“十一”以后,这些贵宾休息室很可能都将被关闭。
日前有媒体报道,根据国家相关部门要求,机场、火车站等重要交通枢纽地,将在“十一”后关闭全国所有民航、金融、电信等行业VIP贵宾厅。虽然杭州萧山国际机场的易行贵宾厅的客服人员告诉记者暂未收到将关闭贵宾厅的通知,但中国移动全球通VIP机场贵宾厅接待钱小姐说,收到将关闭贵宾厅的消息已经有一段时间了,但具体原因和之后的场地安排并没有相关的通知。
“我们平均一天接待上百位VIP客人,为他们提供代办登机手续和行李托运、登机时间提醒、绿色通道服务、享受免费茶点、免费上网、3G业务体验、自助服务查询及缴费等服务。如果取消的话,可能会造成一些VIP客户的服务落差。”
记者也从中国电信浙江地区的内部人员处了解到,确实有收到过此通知,但具体实施时间不方便透露。
中国电信体育场路营业厅的客服人员透露,对于7月1日后办理VIP的新客户,早就告知了不再享受候机候车的VIP服务,7月1日之前的老VIP客户可以继续贵宾厅服务,但在9月30日前享受次数未结束的,“十一”之后将会作废。
随后,记者致电中国联通的客服热线10010。一位联通客服人员表示,9月30日前,联通将逐步关闭浙江省范围内机场、火车站的相关VIP服务项目;目前,杭州萧山国际机场VIP贵宾厅还在正常开放中。
中国移动客服则表示,各地VIP贵宾厅在未接到相关通知前都是正常运行的,其中城站火车站VIP贵宾厅的服务时间到2016年11月30日止。
记者粗略计算,中国移动、联通、电信三大运营商在全国各地机场的贵宾服务厅加起来至少有100家,要在不到一个半月的时间里全部关闭,难度不小。
有网友称,停止贵宾服务是为了贯彻落实中央“八项规定”的要求,厉行勤俭节约,防止官员奢靡之风盛行。
据悉,此次运营商关闭贵宾服务厅与日前国资委要求三大运营商削减营销费用有关。之前有消息称,国资委给中国移动、中国电信、中国联通下发通知,要求三大运营商在3年内连续削减营销费用,降幅达20%。
业内人士称,同时关闭贵宾厅,不会影响到三家运营商在发展高端用户上的竞争格局。营销费用减少了,那么有限的资源就必须投入到客户保有、业务拓展、网络质量提升、客户服务保障等重点领域。
网友“爱猫的咪”认为,各运营商应尽快把贵宾厅将关闭的消息通知到用户,以免仓促关闭时影响用户的出行,从而引起用户的不满和投诉。