“杭州‘7·5’公交车放火案发生后，我们第一时间与政府相关部门和公交公司取得联系，希望能在对受害者保险理赔方面提供帮助。”浙江省保险行业协会副秘书长王晓东7月17日在杭州市“保调会”成立一周年座谈会上说。

　　王晓东的另一个身份是杭州市“保调会”主任。“保调会”对很多市民来说可能有些陌生，但在杭州70多家保险公司内部是人尽皆知。因为保险公司开出的每张保单上的监督投诉电话0571-87189019，既是省保险行业协会的举报投诉电话，同时也是杭州市“保调会”的保险合同和其他涉保纠纷调解受理电话。

　　杭州市“保调会”全名是杭州市保险行业人民调解委员会，成立于去年7月。一年来，“保调会”共调解当事人申请调解或人民法院委托调解的保险合同及其他涉保纠纷869起，涉及金额931.63万元，调解成功661起，成功率76.06%。

　　最为典型的是，去年下半年杭州市“保调会”接受西湖区法院委托，调解杭州市公交集团与26家在杭保险公司的659件机动车道路交通事故责任纠纷案。

　　659起保险理赔纠纷都是公交车与其他社会车辆发生碰擦等原因引起，保险理赔数额小，都在500元至2000元之间。纠纷数量大而且涉及众多保险公司，如果走诉讼程序一个个打官司，从立案受理、开庭到判决，最后到执行，没有一两年肯定解决不了。

　　“保调会”接受委托后，建议公交集团将纠纷梳理归类，将涉及同一家保险公司的纠纷归类打包，公交集团提出保险理赔金额提交给各家保险公司，对方认可后，签订人民调解协议，理赔纠纷一次性解决，这种专项调解的方式取得了事半功倍的效果。

　　杭州市司法局基层处副处长李瑛介绍说，和杭州市其他180多家行业人民调解委员会一样，杭州“保调会”接受司法行政部门的业务领导和指导，保险合同或其他涉保纠纷无论是单位和个人都可以申请调解，而且调解全程都是免费的。

　　王晓东透露说，他们正在处理的一起杭州下沙由于火灾引起的保险理赔纠纷，涉案金额高达1800万元，在“保调会”的协调下，目前几方已经有了明确的调解方案。