过去老百姓找政府办事，最怕的就是“门难找、脸难看、事难办”；如今随着学校、医院、商场都用起了微博、微信提供便民服务，作为公共服务的提供者，政府也开始在这方面花大力气改善服务。

　　前不久，浙江发布了省级部门权力清单并开通了浙江省政务服务网，要求办事项目、流程、监督电话等全公开。前天，省直机关工委召开省直机关办事窗口(中心)规范化建设推进会，要求这些部门尽快提升服务质量。其中很重要的一条，就是加快信息化建设，用高科技的设备或网络技术让办事越来越方便。

　　比如大家都会遇到的“填表格”问题，“办护照、港澳通行证都需要到出入境办事大厅填表，虽然填表区提供了范本让大家对照，可还是有很多人不会填。”省公安厅的工作人员介绍说，很多老年人在填表时往往搞不清楚各种格式，于是便有了“自动填表机”这台聪明的机器。

　　这台机器用起来很简单，只要把二代身份证放在读卡器上刷一下，表格中需要的个人身份信息、联络方式等资料都能直接提取出来。除此之外，类似办理港澳通行证签注这样的业务甚至可以做到足不出户，由工作人员上门取件、快递送件。省公安厅介绍，自从有了这些便民措施，办事窗口的人均排队等候时间从原先的5分钟缩短至3分钟，老百姓的满意度也提高了。

　　除了经验总结，参会者还提了不少意见。比如有的窗口工作人员离岗缺位，少数单位卫生较差，有的办事大厅标识、标牌不够清楚，存在‘门难找’的问题等等。为了改掉这些毛病，省直机关工委提出了很多要求，其中有一条，就是要求各省直单位要尽快与浙江省政务服务网做好对接，实现行政权力事项网上办理、全程公示，接受社会监督。

　　记者了解到，目前省政务服务网正在对各省级部门列在网上的办事项目进行梳理确认，下一步将针对各部门实现网上办事的进度，列出明确的时间表。