严勇杰绘

　　近年来，随着自驾游市场的日趋火热，租车自驾已经成为越来越多消费者的选择，相关投诉也有所增长。

　　租车才开30多公里就出毛病

　　“才租了半天的车，开了30多公里就出现故障，租车公司要扣除我5000元的押金。”近日，消费者俞女士向海曙市场监管分局灵桥所反映自己租车时的遭遇。

　　今年6月，俞女士和朋友一起在海曙区某租车公司租了一辆7座克莱斯勒商务车，双方约定租车日上午9点在汽车东站交接。当日，双方现场签了份合同，并支付了500元租金和5000元押金。

　　行车30多公里后，俞女士发现汽车水温开始升高，于是马上停车联系租车公司叫来了拖车。

　　经汽车4S店初步检测，建议发动机拉缸大修，预计需两三万元的维修费。车在租赁过程中发生故障，按照双方合同约定，消费者需承担20%的维修费用。租车公司表示按保守预算，扣除消费者5000元的押金。但是俞女士认为，才开了30多公里就出故障，质疑该车本身就存在问题。“由于当时没有仔细验车，事后才发现这辆车已经行驶了23万多公里，是标准的老龄车。老龄车本身存在故障或者因租车公司长期没有保养到位导致零部件老化都有可能，否则一辆正常的汽车怎么可能开了30多公里就出现故障？”

　　租车过程中发生故障责任难明

　　对于俞女士的质疑，该租车公司表示，这辆车的行程数确实比较大，因为商务车承租率较高。而保养方面，该公司则出示了近期的保养记录，并表示汽车在出租交接给消费者俞女士时，确实是好好的。

　　对于该车在租用过程中发生故障的责任明确，双方各执一词。海曙市场监管分局灵桥所工作人员在向双方了解事情经过、租赁合同及4S店的检测报告后，坦言对于此类情况，租车过程中发生故障的责任原因很难明确，只能通过第三方专业机构进一步检测后才能知晓。

　　“由于目前关于汽车租赁行业并无相关管理法规，宁波也暂无专门针对该行业的地方标准，双方需要承担的责任归属，都是租车公司自行规定的。所以租车合同的部分条款不可避免会倾向于出租方。”海曙市场监管分局灵桥所副所长曹友宇坦言。

　　由于走检测之路需要花费更多的精力和财力，最后经调解，双方达成一致，由消费者承担2000元维修费用以及500元租金，共计2500元。其余部分由该租车公司承担。

　　租车自驾

　　提车时仔细查验必不可少

　　“一旦碰上类似俞女士的情况，即租车过程中车辆发生故障，责任很难明确。所以有租车打算的消费者，在提车前就应该做好预防工作。”市消保委副秘书长周丽娟坦言。

　　据了解，消费者在提车时，租车公司的工作人员通常会陪同一起检查车辆状况，包括行驶里程、存油量的记录、外观、内饰完整度的检查等。“这时消费者就需要仔细检查车身外观、内饰等方面的情况，如果发现划痕、破损等损伤要第一时间确认，同时要求工作人员进行记录，避免后续责任归属出现问题。”

　　除了外观和内饰，消费者在提车时应检查清楚保险生效时间、车辆年检时间，以及保险项目，做到心中有数。并且备胎、三角牌、灭火器是否齐全也要提前确认。

　　“此外，本案例中消费者选择的这辆车已经是老龄车，与车龄较新的车辆相比，出现故障的概率就已经高出许多。所以消费者在订车和提车时，应要求租车公司尽量提供车龄较新的车辆，对于老龄车要持谨慎态度。”周丽娟提醒。