浙江在线衢州频道6月24日讯 荷花街道朝晖社区在群众落线实践活动中，创新工作思路，搭建新的服务桥梁，推出了“一书一卡一信箱(致住户一封信、一张连心卡、一个民情收集箱)”，以服务“零距离”为目标，为群众排忧解难，将践行党的群众路线落到社区每个角落。

　　“一封家书”进千家

　　为了让社区居民深入了解此次教育实践活动的内容，社区干部坚持夜夜走访，并将一封封家书同时送达辖区的千家万户。

　　收到一封家书的郑师傅说“我刚搬进公园人家，你们就上门了，原来社区在哪，我也找不到，这不刚收到家书，上面什么都写的明明白白，女儿大学今年毕业，想咨询下党组织关系该怎么办。”社区工作人员耐心的告知了相关手续的办理程序，并留下了社区经办人员的姓名和电话，方便郑师傅办理过程遇到问题，可及时联系。

　　像郑师傅这样的居民在收到夜访干部送上门的一封家书后，他们可以非常细致地了解荷花街道层面开展路线教育目的、对工作人员要求、工作动态、服务承诺、监督电话、微信号等内容。在社区日常服务中，如出现社区干部故意推托、不作为等情况，居民即可拨打家书上的的街道监督电话进行投诉，使街道能及时掌握社区干部的工作动态。

　　“一卡进楼”心连心

　　家住梅花小区的林愉幸，因患尿毒症需常年透析并服药，仅靠最低生活保障金生活。当他得知工会有透析救助而又没有力气来社区咨询时，他看到了贴在他家楼道内的“群总路线实践活动连心卡”，通过卡上留下的社区预约电话，对这项工作进行了上门服务预约。社区工作人员接电话后，立即将表格送到林愉幸家中，并告知需要准备的材料。当第二次工作人员到林愉幸家中取填好的表格时，林愉幸嘴里不停的说：“谢谢、谢谢，我都吃晚饭了，你们还没下班，你们这么周到的服务让我感动，谢谢你们！”

　　“群总路线实践活动连心卡”，是朝晖社区干部将被动服务转化为主动服务的另一项重要举措。社区干部在上门夜访过程中，发现有许多的住户因种种原因不在家里，如何将群众路线实践活动带到这些家庭，社区开动了脑筋，设计了一张漂亮而实用的“连心卡”，并将这些连心卡在社区的每个楼道进行张贴。连心卡上印有社区近期开展的如征兵、危房调查、五水共治、三改一拆、生态家园、民情热线等内容。居民有什么诉求，只要拨打卡上的社区预约电话，将第一时间得到政策咨询、事务代办等便民服务。一个“群众动嘴，干部跑腿”， “小事不出门，问题随时解”的新格局在朝晖社区形成。 “连心卡”以一种近乎全透明的方式，将居民的心和社区的心紧紧地联系在了一起。

　　“一个信箱”集民情

　　由于朝晖社区的地域宽，东西跨度达1.6公里，如梅花小区的住户到社区的办公地点丰林小区要坐两站路的公交车，办事非常不方便。为鼓励辖区居民对身边事和小区事能以更方便的形式和社区进行沟通和交流，社区在丰林、园丁、裕丰、竹苑、公园人家、绿茵、汉森公馆和梅花小区等8个小区大门口装上了“民情收集箱”，同时安排各网格格主定期开箱取信，及时掌握居民的诉求，并做好登记梳理工作。对群众反映的问题，指定专人抓落实。“民情收集箱”有利于通过倾听居民诉求，了解社情民意，一边社区能零距离提供优质服务。

　　如6月11日，网格主在梅花小区的信箱里收到了一条“梅花小区有居民近期又在花坛和绿地种菜，破坏了小区绿化，影响公共环境，希望社区能帮物业一起管管。”的意见后，网格主到现场查看，并对种菜等现象等进行统计，12日即联系了物业公司、小区业委会共同对梅花小区进行统一整治，同时向小区居民发放共建生态家园倡议书和门前屋后种菜、乱堆放整改通知书。此次活动共清理生活垃圾、建筑垃圾10吨，发放倡议书和整改书共计700余张。

　　从朝晖社区推出“一书一卡一信箱”活动至今，社区共向小区发出家书5700余份；接到咨询电话127个；收到意见和建议59条；解决问题52个，完成微心愿159个。