彭女士无意间在微博上看到了朋友说的店铺，看图片觉得衣服还不错。4月末，再次通过微博看店铺里的衣服，觉得其中一套很漂亮，就和店主联系。店主让她加自己微信，说可以在微信上谈价格做交易。彭女士没有在微信上购买过东西，但店主总说微信方便，于是她就加了店主的微信。店主承诺，如果衣服不好可以退货。

　　彭女士说，自己看中的衣服价格80多元，经过几天的交谈，觉得店主说话还挺真诚，而且还有实体店应该没有问题，于是就购买了。衣服到了，让她遗憾的是，这衣服不仅布料不好，而且做工质量也不行。彭女士便要求商家退货，然而商家不同意，并且将彭女士踢出了好友圈，无奈之下，她向工商部门投诉。

　　负责受理该起投诉的大中桥工商所的杨苹告诉扬子晚报记者，该起投诉的最大处理难度在于，消费者是单独与卖家在网上进行了交易。微信上卖家的信息有些根本就是假的，因此工商部门根本无法找到卖家展开协调，这起消费纠纷最终没有处理成功。工商部门提醒消费者，在进行网络购物的时候一定要通过正规的第三方交易平台来进行，在支付的时候也要记得通过支付宝等安全支付系统。

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　　儿童节礼物被快递弄坏却不赔

　　快递公司狡辩称易碎品损坏不赔偿是行规

　　扬子晚报讯(记者陈郁通讯员黄蓓侯小伟)市民刘女士六一节前，给远在天津的小侄子速递了一个玩具哆啦A梦，可没想到快递却将“礼物”弄坏了，而更让人生气的是，快递公司居然说易碎品他们不赔偿。

　　刘女士的小侄子今年6岁，酷爱卡通人物哆啦A梦。儿童节来临之际，刘女士在商场精心挑选了一款价值200元的哆啦A梦玩具作为礼物送给他。她找到家附近的某民营快递公司，由于玩具体积较大，又是石膏制品，重量达13公斤，刘女士为此支付了130元快递费。过了不久，刘女士接到了亲戚的电话，快递是收到了，但是被放置在单位门卫处，且外包装有破损，打开发现玩具已破损一大半。

　　刘女士致电快递公司寻求说法。可对方的答复让她颇感意外。该快递公司声称，快递已被本人验货签收，并且在快递详情单的背面，已拟定了快递交易的格式合同，包括“快递延误不赔”、“易碎品破损不赔”等。刘女士既然填写了快递详情单，即认可该合同，在未对物品进行保价的情况下无法获得赔偿。多次反复沟通无果，刘女士拨打了12315热线。

　　经调查，工商部门告知快递公司，快递公司无权以填写快递详情单即认可合同而拒赔。这家快递公司所谓的“快递延误不赔”、“易碎品破损不赔”的条款属于免除自己责任、排除刘女士主要权利，故无论刘女士当时是否认可均为无效；最终应由快递揽件方，即南京公司承担该破损件的赔偿。根据刘女士提供的购物凭证及快递详情单，应赔偿200元物品费用及130元快递费用，共计330元整。(记者陈郁通讯员侯小伟杨苹)