昨日起，由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。我市出租车驾驶员有了新的服务标准。

　　《规范》对出租车的服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价都做出了具体要求，其中不少要求是新增的。

　　比如对出租车驾驶员要求运营前和运营中忌食有异味食物，不得在乘客上车前询问目的地等。但市道路运输管理局出租车管理科工作人员告诉记者，这个规范是个标准，并无对应的处罚措施，除了《道路运输管理条例》里的一些条款能对拒载、拼车、绕道等行为作出处罚外，其他都要靠驾驶员自觉。

　　《规范》提到“出租车企业应提供24小时不间断电话约车服务”的要求。目前，我市出租车行业已经提供了这个服务，但在运行过程中遇到不少麻烦。

　　“这个服务特别彰显诚信问题。”工作人员介绍，他们已经多次接到乘客投诉，原因是接单的驾驶员没有如约到达。但同时，他们也听到了诸多驾驶员的抱怨：很多时候到了目的地，乘客已经搭乘别的车走了，他们扑了个空。也因此，很多出租车驾驶员不愿意接电召单。

　　2013年，全市出租车统一更换了一批全新的座套。“大概用了不到15天吧，我们收回清洗的时候，发现崭新的座套有好多被烟头烫了洞，还有一些有明显的黑污，像是被用来擦皮鞋了。”对此，工作人员呼吁，乘客在提高对出租车驾驶员要求的同时，自身素质也要快步跟上。