由国家质检总局、国家标准委新修订的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)昨起正式实施。市运输管理处出租车管理科相关负责人相告，我市出租车行业也已开始执行。

　　该科相关负责人介绍，《规范》从出租车的服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员、服务流程等方面进行了规定。其中的一些规定，在我市出租车行业已实施多年，如提倡驾驶员使用普通话，使用礼貌用语等。《规范》对一些小细节规定得更为细致，比如要求驾驶员在运营前和运营过程中忌食有异味的食物。

　　最受大家关注的是“乘客上车前，驾驶员不得询问目的地等挑客行为”。该负责人说，类似的情况在我市确实存在，有的驾驶员先问客人目的地，不想去的就找理由拒绝，有了这项规定后，此类问题可以避免，从而进一步提升我市出租车行业的服务规范。

　　《规范》也对拼客、电召服务等进行了明确规定。“比如投诉较多的拼客行为，根据《规范》，必须在第一乘客同意之后才允许驾驶员拼客。”该负责人介绍，至于出租车电召服务，市区早已推出了该项服务，但从运行情况看并不理想，驾驶员和乘客都存在诚信缺失问题。

　　“根据《规范》，驾驶员应召后未在约定时间内提供服务的，视为拒载。”该负责人说，虽然《规范》对乘客没有要求，但也希望乘客能够遵守和驾驶员之间的约定，在原地等待，不要随意乘坐其他车子离开。