上个月，一对父母带着13岁的女儿来到团市委12355青少年服务台，说女儿最近情绪不太好，希望心理专家帮忙疏导。12355服务台台长、资深心理咨询师宋健男接待了他们。
他请小女孩画一张画，里面要有房子、树木和人物。
过了一会儿，小女孩画好了。宋健男看着她的画，心里暗暗吃惊。
画上的树、房子、人，大多数线条都用笔重复多次描绘。树冠庞大而棱角尖锐，像乌云一样压在屋顶上。从心理学上说，这体现了绘画者矛盾纠结、冲突激烈的内心世界。
最奇怪的是，画上有一个小人站在房子旁边，仰着脑袋，看着屋檐下挂的一个东西。
“屋檐下挂的是风铃吗？”他问。
“不，这是一个小弟弟。”
“谁家的小弟弟？”
“我家的。我妈妈去年生的小弟弟。”
原来，小女孩的父母去年生了二胎。刚开始，小女孩也蛮喜欢小弟弟。后来觉得，父母的注意力大部分转移到了小弟弟身上，“不像以前那样喜欢我了”。过年时，亲戚朋友来往，“大家都看他，都议论他，不看我，不关心我。我恨小弟弟，我想让他消失。”说着说着小女孩就哭了。
“我问你3个问题。”宋健男给她做心理疏导。
“小弟弟肚子饿了会不会讲？”
“不会，他又不会讲话。”
“小弟弟吵闹了，大人叫他不要吵，他听不听？”
“不听，他还听不懂。”
“小弟弟想吃东西，会不会自己去拿？”
“不会，他路都不会走。”
“听你这么一说，他什么都不会做呀，一切都要依靠别人帮忙，所以爸爸妈妈才需要花更多时间帮他。”
小女孩眨着眼睛，若有所悟。
“要不我和你打个赌，再过10年，等他长到像你这么大的时候，咱们再来看看，你爸妈会不会喜欢他却不喜欢你。”
“好！那我就和你赌！”小女孩脱口而出，忍不住笑了起来……
宋健男说，由于很多父母在生育二胎问题上并不和孩子事先沟通，导致孩子对突然插进自己生活中的弟弟、妹妹产生了抗拒心理。自从去年“单独二孩”政策出台后，类似的“屋檐下挂的是风铃吗？”
“不，这是一个小弟弟。”
“谁家的小弟弟？”
“我家的。我妈妈去年生的小弟弟。”个案又有了明显增加的趋势。
“我们发现，很多孩子的外显行为和内隐行为差距非常大。外表彬彬有礼、大方得体，内心却容量很小，不懂得真正尊重别人。一旦认为自己的领地受到侵犯，外在仍然保持礼貌甚至客气，内心却开始酝酿一些出格的行为。
“问题是，如果你没有和他深入沟通，就很难觉察到这种心理冲突。而这种冲突一旦变成具体的行动，可能会造成严重后果。”
杭州12355青少年服务台，20多年来接听青少年热线20余万通，是全国优秀“青少年维权岗”，也是全国15个心理督导基地之一。
今年杭州被团中央确认为“青少年权益工作创新试点城市”。针对新形势新问题，杭州12355打算在两方面开展创新——
一方面，从一对一的咨询服务，提升到一对多的提前干预机制。比如，进学校试点开展与学生的心理互动游戏，调动出亲子沟通、学习焦虑等问题和症结，再加以调节和梳理，把可能发生的问题遏制在萌芽状态。
另一方面，探索青少年权益个案受理办理机制，把咨询服务与社会化维权相结合。请专业律师为需要司法介入的个案，尤其是涉及青少年的社会热点事件，试点“一帮到底”提供专业法律服务，包括义务法律援助、打官司等。
