道歉/改错是2013年度开始进行单独统计项，占比超过一成，可见汽车用户对于服务要求以及维权意识的增强。整体看，各项诉求所占比例越发均衡发展，这说明车主不仅要求修好车，更对维修时间和效率等方面越来越重视，同时要求厂家、4S店道歉改错、提高服务的要求也越来越多。

　　从近年统计情况来看，对于投诉问题的解决难度在提高、用时在延长，主要是因为用户诉求与厂家或服务站提出的解决方案不能达成一致，比如服务站认为车辆故障可以通过维修解决，但是车主认为拆解发动机或变速器这样的核心部件对于车辆的影响很大，故要求直接更换总成；再比如针对部分车主提出的召回、退车等要求，通常难以达到。