查显示：网络成为网民长途客运购票重要渠道。在购票考虑因素方面，消费者最关心的是“订票方便”、“价格低”和“更便捷”等因素。超过四分之三的消费者通过企业官网和电子商务平台等网络购票方式买票。

　　同时，长途客运服务超载问题突出。有44.6%的消费者反映遇到了超载情况。超载意味着乘坐环境变差，更意味着安全隐患加大，对此应该引起有关部门的高度重视。

　　在本次调查者中，有三分之二的消费者选择火车出行。而群众反映最大的问题则是买票难、太拥挤。随着网络技术的发展，购票方便程度大大提高，但受制于运输能力的限制，一票难求的状况没有得到根本好转，57.8%的消费者反映“买票难”，46.1%的消费者反映火车“太拥挤”。在火车客运服务方面，消费者反映“餐饮、环境卫生”和“进出站的方便快捷性”存在不少问题。

　　提高航班正点率、提高餐食质量和改进延误后续服务质量成为航空服务网民的新要求。近几年来，航班延误一直是消费者投诉航空服务的重点。调查结果显示，有超过三分之一的消费者遭遇到的航班延误。在遭遇航班延误的消费者中，三成以上的消费者航班延误超过1小时，其中6.4%的消费者航班延误超过4小时，延误时间相对较长。对于航班延误原因，根据航空公司解释，超过六成主要归于天气原因。而对于汽车乘客，改善乘车环境、降低车票价格成为汽车客运网民的新期待 .