消费者权益保护日将至，很多消费者反映，对一些消费领域存在的“不透明”消费感到困惑，稀里糊涂地交了钱后才知道自己“上当受骗”。对此，记者采访了相关专家答疑解惑，为消费者明白消费支招。

　　“被人代办”上当受骗

　　“买车的时候，销售人员说办车牌手续得500多块钱，是交给车管所，谁知道去办时，才发现300块钱是代办费，是交给4S店雇佣的代办人员。”兰州一名市民在莫名其妙地将300元钱交给代办者后，才意识到自己“被骗了”。

　　西北师范大学政法学院教授李玉璧表示，如果4S店没有给消费者说明代办的收费问题，4S店就侵犯了消费者的知情权，工商行政管理局可以对商家予以行政罚款，如果消费者起诉，商家还要承担相应的法律责任。

　　消费过程中，“霸王条款”的霸道更是遭到消费者诟病。最高人民法院日前公开表示，餐饮行业中的“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”属于霸王条款，是餐饮行业利用其优势地位作出的对消费者不公平、不合理的规定。但在实际落实中，一些餐饮企业要么漠视不理，要么换个说法，变相收取。

　　李玉璧表示，这些情况不仅不合理，而且是违法的。消费者可以向消费者协会和工商部门投诉，也可以通过法院来维护自己的权益。“餐饮企业之所以‘漠视’这些条款，还在于消费者维权太难。”

　　一名不愿具名的律师表示，尽管目前相关法律已很完备，但在实际过程中，却存在落实难的问题。消费者可以向消费者协会举报，向工商局投诉，也可以通过法院来维权，但最后一种情况属于理论上的可能，因为维权成本太高，很多人都不会付诸实施。

　　维权要学会留证据

　　专家认为，消费者若想更有效地保护好自己的权益，还真得“留个心眼”，不仅要加强维权意识，还要学会留证据。

　　上海市联诚律师事务所律师田超鹏认为，消费者要有维权意识，不能“得过且过”。在消费者维权方面，很多消费者都会考量，维权是否值得，毕竟维权存在着时间和经济成本，因为“耗不起”，所以“不掺和”。

　　田超鹏说，“从微观上来看，个人维权是不值得的，但从宏观上看，个人维权却能给整个消费群体带来好处，比如会曝光失信企业，甚至涉嫌违法犯罪行为，这保护的不仅是个人权益，更重要的是对整个消费者群体的保护，有助于推动社会诚信体系的建立，推动社会进步，因此维权值得鼓励。”

　　在消费过程中，专家还支招，消费者要“长心眼”，多询问，善于留证据。此外，如果当侵犯行为发生时，消费者首先向商家提出交涉，单方提醒商家，其行为是违反相关法律规定的。如果商家拒绝与消费者沟通，消费者则一定要留好证据，方便日后主张权利，便于投诉。

　　“比如商家收取开瓶费，消费者一定要让商家把开瓶费和餐饮费的发票分开开具，为日后投诉、诉诸法律留取证据，避免混开。”田超鹏说。