前言

　　如今电子商务大行其道，消费者一方面享受到网上购物带来的极大方便，另一方面也承担着相关法规制度不够完善所带来的诸多风险，于是，涌现出的问题越来越多。

　　据深圳市消委会统计的情况分析来看，目前电商存在的主要问题有：所售商品货不对板、商品有质量问题、被诉方无真实详细地址、被诉方无法联系或敷衍拒绝调解。对于此类情况，商家的处理办法通常是在核实情况后采取关闭网店的措施。如果该商家在交易平台有保证金，平台会为消费者挽回部分损失；如果该商家没有保证金，则平台不会为消费者赔偿损失。在2013年度我市投诉量排名前十的正规电商平台中，某些知名网站涉及的黑商家最多，调解成功率最低，仅为24.64%。

　　很多电商都在付款的页面上宣传“验货后付款，网购更安心”。但实际上，网上通过货到付款的个人网店多数为欺诈网店，而电商会以“线下支付”为由拒绝补偿消费者损失。

　　【案例一】消费者陈先生在拍拍网店购买了一部手机，出现宣传与实际不符的情况(手机屏幕生产商与宣传的不一致)，且商家没有提供发票。该网店已核实此商家确实存在虚假宣传及无法提供发票的欺诈行为。

　　【案例二】消费者林先生在拍拍网一网店购买苹果5S手机，价格为2600元，货到付款，收到后发现是假货。

　　【处理情况】

　　案例一中，消费者要求根据《消费者权益保护法》获得增加商品价款一倍的赔偿，但该网店称对于赔偿没有操作权，只为消费者办理了退款而没有赔偿。

　　案例二中，拍拍网的处理意见为：卖家进行的货到付款为线下交易，卖家已被处罚封店，因用户资金未通过平台支付，无法协助追回款项。最终，消费者无法挽回损失。

　　【律师解读】

　　根据新《消费者权益保护法》第四十四条规定：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿”；“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”。

　　【消委会建议】

　　很多消费者以为线下付款比线上安全，但事实并非如此，通过以上真实例子，我们看到，网购在正规的网上支付平台支付款项，安全性反而会更高。首先，网上支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体是流转来完成款项支付的。其次，网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。最重要的，网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

　　尽管如此，我们说虽然线下支付给不法分子钻了空子，但相对较安全的线上支付也有可能成为不法商家的欺诈手段，所以，不论线上支付还是线下支付，都会有不安全因素存在，小编要在此提醒广大消费者，不管选择哪种支付方式，都应擦亮眼睛，选择安全性最高的支付方式进行网购，更重要的是要提高警惕性、学会识别不法商家的陷阱，切勿轻易付款。

　　1、合理选择网站。尽量选择交易的人次多、规模大、运作规范、消费者口碑好的大型专业网站。在选择交易对象时，应参考其交易次数、信用度、网友留言等几方面。在网上看到心仪的商品，可以记下它的品牌、价格，然后到正规商场找到实物对比价差，价差合理可考虑网购，如果价差很大，切不能贪小便宜，那样很可能买到假冒伪劣商品。

　　2、保存消费证据。要适当保留与卖家的聊天记录、交易记录、支付记录以及卖家的商品网页等相关资料，出现问题可以作为维权的凭证。

　　3、及时查验和维权。网购的商品在收货时要留意查看收到的商品与卖家宣传或展示的是否一致，商品有无明显瑕疵或破损等情况，发现问题要及时与网站客服联系或向相关部门投诉维权。