观点交锋

　　陈先生：检测结果显示，COACH袖子的里料为“莱赛尔纤维”，而衣服标签为“人造丝”，因此“不合格”。既然不合格，商家存在消费欺诈，应该退一赔一。

　　COACH公关部门：陈先生所购外套“袖里”材料专用术语为“铜氨纤维”，而原标注采用的翻译为“人造丝”，是对纤维材料大类的俗称。COACH承诺全额退款，以及赠送一份礼品。

　　到底是人造丝、铜氨纤维，还是莱赛尔纤维？“3·15”前，职业打假人陈先生和国际知名品牌COACH较了上劲，他想知道花8950元购买的COACH女士皮夹克袖里到底采用的是什么面料。

　　消费者：标签与检测不同，存在欺诈

　　今年1月6日，职业打假人陈先生在淮海中路COACH专卖店购买了一件女士皮夹克，价格为8950元。据他介绍，事后有懂行的人认为这件衣服可能会存在问题。随后，他通过网络与天津“圈中人”(同为职业打假人)进行了沟通。对方和他一样购买了同样货号批次的一件衣服，经天津有关部门检测后，结论为“袖里纤维含量标示不符合，不合格。”

　　陈先生给记者出示了天津市服装家纺质量监督检验中心的检测报告，检测服装与陈先生手中的服装为同一货号：84299LPKS。检测结果显示，袖子的里料为“莱赛尔纤维”，而衣服标签为“人造丝”，因此“不合格”。

　　陈先生认为，既然不合格，那么这份报告应该也适用于同一货号的其他衣服，商家存在消费欺诈，他将此事与COACH客服进行了沟通。COACH表示，愿意全额退款，并赠送小礼品。陈先生觉得，与标签不符，是消费欺诈，应该退一赔一。此后，COACH表示，需要给上级部门汇报，之后没了回音。

　　专卖店：衣服仍在售，贴了新标签

　　3月11日，记者与陈先生一起来到淮海中路COACH专卖店。营业员表示，店里不能给出任何答复，陈先生的事有专门的客服进行处理。

　　在该专卖店，陈先生购买的皮夹克仍然在售。同样一件衣服，原标签上已覆盖了新的标签，但旧的标识仍隐约可见。新标签袖里显示为100%铜氨纤维。

　　COACH公关：原标签是俗称，现已更改

　　人造丝？铜氨纤维？莱赛尔纤维？到底袖里材质是哪个品种。此事，COACH公关部门给予了说明。“经调查以及跟供应商了解情况，陈先生所购外套实际使用的‘袖里’材料，专用术语为‘铜氨纤维’，而原标注采用的翻译为‘人造丝’，是对纤维材料大类的俗称，两个词汇均指向纤维材料，前者较为精确。因此在该问题上COACH并没有任何误导或欺骗消费者的意图；更不会且从未做出任何损害消费者利益以获得额外利益的行为，此事件中亦不存在任何假冒或伪劣商品的问题。发现这一问题后，公司立即对相关的货物下架并更正洗水标上资料。在今后的工作中会要求相关部门进一步加强管理，避免类似情形再次发生。”

　　关于陈先生提到的拖延处理时间。COACH公关部门表示，在他们多次请求下，陈先生始终未提供相关的质检报告，只提到朋友手上报告的部分内容，所以在沟通过程中难免需要更长的时间来处理。

　　目前，COACH已给出解决方案，承诺全额退款，以及赠送一份礼品，并愿意承担相关投诉所产生的合理费用。

　　[对话职业打假人]

　　维权成本很高，打假难有“盈余”

　　在采访COACH标签一事中，陈先生并不讳言自己的另外一个身份——职业打假人。记者面前的陈先生，个头不高，斜挎着皮包，和普通人没有什么区别。“来上海有4年了，最初也是因为自己遭遇‘霸王’条款，才转向做职业打假人的。”陈先生说，那个时候，每天都要接到很多骚扰短信，还会扣取一定的资费。后来他通过查询相关的法律法规，发现这收费完全不合理。拿着法律依据与运营商理论，原本1元钱的纠纷，也许运营商自知理亏，给予了100元甚至更多的赔偿。当时，他有正式的职业，跟朋友讲了这样的维权经历后，大家都很惊讶，一传十，十传百，很多人都找到了他，从此便走上了“职业”维权之路。

　　维权最多一次获赔上万

　　2011年，上海一家超市被曝“染色馒头”事件。陈先生发现食品中存在的问题更多，而且更关乎民生。“那个时候，几乎天天研究食品安全法，哪些可以添加，哪些不能添加。食品标签有哪些讲究。”陈先生说，比如有一种食品添加剂叫阿斯巴甜。如果食品中添加该成分，必须要在标签上注明含有苯丙氨酸，因为，苯丙酮尿症患者的代谢缺陷，体内过多的苯丙氨酸可影响其发育，所以该病患者要尽量少吃含阿斯巴甜的食品。

　　当时，他发现上海一家知名的企业在食品中使用了该成分，但并没有说明。他一次性购买了上千元的食品，并向当地工商部门投诉此事，由于证据齐全，这一次获得了按照《食品法》10倍赔偿依据，得到了上万元的赔偿。而这也是陈先生维权中涉及金额最高的一次。

　　“维权不是无理取闹，更不是敲诈勒索。”陈先生说，他每一次维权，都是先举报到相关部门，如果调解不成，再走法律程序。

　　也曾打一年官司获赔500

　　职业打假人也有圈子。记者采访的另外一名职业打假人朱先生告诉记者，有全国的打假人QQ群，也有本地QQ群。大家会经常在一起交流经验，上海的职业打假人不下100人。主要分布在市中心商业比较集中的区域。

　　社会对于职业打假人的争议一直就没有停止过。到底是冲着高赔偿，还是为了监督商家为了维护市场良好秩序？陈先生告诉记者，在他们的行业中，确实不排除有一些人居心叵测，但这并不代表整个行业。虽然他们在维权中有一点利益寻租，但是他们也对社会有积极的一面：监督市场的不法行为，促进消费环境的良性发展及保障食品卫生与安全。

　　陈先生认为，维权是一件痛苦并快乐的事情，维权的成本其实很高。他曾经有一个案子，经过消协、法院一审、到申请法院强制执行，整整用了一年多的时间，最终才得到500多元的赔偿，而自己所付出的精力远远不止于此。当然，看到自己所投诉的问题最终得到解决，也会有种成就感。

　　除去日常保障难有盈余

　　知假买假，初衷是否并不单纯？陈先生说，维权人的身份并没有合法化，很多时候确实有些尴尬。而且每个区域对于职业打假人的行为认定和赔偿标准也有所不同。比如，他在上海郊区某大型超市购买的一件食品，里面非法添加食品添加剂，经过法院判决，超市败诉，并获得相应的赔偿。但是同样在另一个区，其他行政职能部门却给出不同的认定。另外，职业打假人没有基本的生活保障，没有社保、医保、基本工资，也许一件商品确实获得了高额的赔偿，但除去这些日常保障，难有“盈余”。

　　陈先生觉得自己不是打假人士，最多只是个维权人士，对于社会给予的“职业打假人”这顶帽子很无奈。他说，虽然只有国家行政部门才具有合法打假监管的权利，但只要生活过程中存在消费纠纷，就会出现维权现象，也只有这样社会秩序才会越来越好。

　　有法院不认可职业打假

　　黄浦区法院曾专门针对职业打假人发布过消费白皮书。根据白皮书显示：近年来大量“专业打假人”提起诉讼，他们专门挑选瑕疵产品，既不退货也不向有关部门举报，而是立刻向商户或厂家提出超出法律规定的高额赔偿。如果对方不应允，便将对方告上法庭。他们大多采取分散购买、分别起诉的策略，通过借用多人名义分别购买缺陷产品，以诉讼委托代理人身份进行诉讼，知假买假行为的认定较难。对于职业打假人提起的不合理的索赔请求，依法予以驳回。但也有法院在实际审判过程中，往往不认可职业打假人的消费者身份，从而判决其败诉。

　　一名不愿意透露姓名的基层工商执法人员告诉记者，在上海，几乎每个工商所都会有职业打假人的投诉。特别是在超市、商场比较集中的地方。《新消法》加大了赔偿力度，打假人也呈现增长，但无论是普通消费者还是职业打假人，工商部门一般都会按照正常的程序和法律进行协调处理纠纷。