“3·15”来临之际，为维护消费者合法权益，构筑和谐的金融消费生态，马鞍山市银行业金融消费者权益保护宣传教育月活动将于3月14日正式启动，该市银行业协会首次向社会发布“全市银行业保护消费者宣传教育行动宣言”，号召全市银行业行动起来，诚实守信，善待客户，在金融知识宣传普及、公众金融教育、依法维护消费者权益等方面，多做有益之事。

　　按该行动宣言，该市各银行业金融机构郑重承诺，公平对待消费者、诚实合规经营，自觉践行从业道德规范，严格贯彻落实涉及消费者保护的各项监管规定。同时，建立高效便捷的投诉处理机制，忠实履行相关合约，引导客户合理合法维权。

　　该市银行业消费者权益保护委员会负责人告诉记者，一旦发生金融消费者权益争议，消费者可向相关金融机构或上级机构投诉，提请行业协会调解。一般情况下，相关单位可做到当天受理、当天解决。如被投诉金融机构自受理之日起30日内未作出答复，或消费者对其处理和答复不满意，可向当地金融监管部门提起申诉。