▲善解人意的前厅接待员彭婷

　　▲多才多艺的导游韩媛媛

　　▲善于设计文化宴台的餐饮领班樊亚萍

　　▲指挥若定的女保安苏依岚

　　▲追求细节高标准的客房领班文超

　　“五心服务”导游欧阳玛杰

　　拾金不昧的保安张浩

　　准确把握客人嗜好的客房领班杨凯

　　细微服务苛求完美的大堂副理唐丽

　　风格独特的讲解员杜娟

　　▲培养无数新人的热心保安樊华

　　▲英雄导游杨欢

　　▲金牌宴台“设计师”餐厅服务员姜鹏鹏

　　“武林高手”，客房论剑

　　长假旅游高峰，游客觉得人多，挤，但对酒店客房服务员来说，那就是铺不完的床，叠不完的被子，抖不完的床单，收拾不完的房间。

　　苦练技能，90后的小伙谢能强，当初没想到自己有一天也会成为铺床达人。3年前开始客房工作，酒店订房高峰期，他从一早忙到天黑，抖床单抖到手抽筋，最后在老员工的帮助下，才及时收拾好房间，这让他一度认为自己不是这块料。直到有一天，大专毕业的谢能强没听懂外国客人的问话，一位从零开始学英语的同事阿姨顺利解决，令他惭愧醒悟：技能是练出来的。现在，他一个人就可以完成几名熟练员工同时铺床的工作量，美观整齐，获得中式铺床金牌大奖。

　　客房服务中的神技远不仅如此。杨凯是一位细心的观察者，能于细微处瞬间发现不同客人的嗜好，如准确发现一位客人注重养生，他便在整理房间时准备了红枣枸杞茶，床铺得仿若艺术品，真是令人意外又惊喜。

　　讲求细节高标准，为我们在异地他乡的临时住所带来质的提升，也让学酒店管理专业的文超，在客房部领班的岗位上，独挡一面。她管理的客房，卫生和服务质量不留死角。

　　千万次的重复，换来客人的舒适。客房服务员创造的温馨环境，温暖着每位游人的心。

　　天使，在餐厅起舞

　　他们是餐厅中忙碌的花仙子。杯，盘，碗，筷，是他们的乐符。桌，椅，花，菜，是他们的道具。餐厅服务员们整洁优雅，热情大方，细致入微，以特别的观察力和沟通技巧，给予客人最贴心的服务。

　　吃有很多种境界，优雅的吃，是一种从精神到肠胃的愉悦享受。姜鹏鹏是金牌宴台设计师，将每一个服务细节，提升到艺术层面，多次拿到技能比赛第一。她一直以来的梦想，就是让客人享受“满意加惊喜”的美妙进餐过程。

　　调酒师唐亮的工作绝不缺乏色彩，也常常令客人眼前一亮。看过他调酒的人，无不陶醉在那种不徐不缓的意境中。娴熟的技能，专业的知识，成熟的心态，当几者同时兼备，他的调酒艺术就上升到大师境界。

　　天使也会哭。文静优雅的樊亚萍现在已是酒店餐饮部领班，想起当年自己初来乍到时的青涩模样，在一个餐饮包间遇到一位脾气大的客人冲自己发火，她当场就哭了。后来，自尊心强的樊亚萍反思服务中的失误，加强技能和专业知识的学习，不断精益求精，经她设计的文化宴台极具个性，细致周到的服务迎来了许多回头客。

　　保安，随处都在

　　严肃的表情、冷峻的眼神，掩藏不了他们的侠骨柔情。

　　樊华既是一名保安，又是客人的好管家，他有一颗热忱的心。一次，在酒店外围巡视，樊华发现一位女客人神态焦虑，原来是手链在喂鱼时不小心掉进湖里，他毫不犹豫跳下齐腰深的水中寻找，终于为客人找回手链。十年职业生涯，樊华还亲手培养了一批批保安新人。

　　优秀的保安大都出自部队、警校？不一定。墙上的“拾金不昧，五星服务”锦旗，正是客人赠给一位旅游管理专业出身的特别保安——张浩。

　　在越来越强调服务的今天，保安工作不仅仅只是执勤站岗，其素质要求是越来越高，人品是关键。张浩考取过导游证却没去当导游，大学毕业后，正义感强的他进入酒店保安部，圆了儿时的梦想。工作中，张浩拾得巨款“完璧归赵”，并婉言谢绝失主的重金酬谢。他还懂旅游管理，对客人有求必应。消防演练的专业技能训练也过得硬。

　　制服笔挺，飒爽英姿的女子保安，绝对是一道亮眼的风景线。

　　她们绝不缺乏耐心。不仅细致严谨，不放过一丝一毫的蛛丝马迹，让罪恶无所遁形，她们还凭着过硬的技能，维持着一切良好秩序。苏依岚是女子保安中的佼佼者，一招一式有板有眼，有她在的停车场井然有序，指挥若定的身姿令人赞叹不已。她讲究以理服人，任谁对着这么一位漂亮的女子保安，都会自觉吧？平时总是制服不离身，说起当保安的感觉，苏依岚满口自豪，“很喜欢这份工作。”