▲技艺娴熟的调酒师唐亮

　　▲有铺床神技的客房服务员谢能强

　　▲热心帮助游客的导游贝小松

　　▲自创快速入住登记法的前厅接待员刘吟

　　▲瞬间拉近与客人距离的前厅礼宾员何涛

　　文/本报记者封锐

　　在哪里？一定在哪里见过你，你的笑容多么熟悉，一时想不起。

　　最美的时光在路上。哦，是旅途中你微笑相迎，为我们安排游览行程，为我们讲解景点故事，为我们准备饮食起居，为我们保障旅途安全……

　　2013年，第三届湖南旅游行业岗位明星火热出炉，这些年轻而亲切的脸，你见过吗？那些旅途中，他们带给你的欢笑，你还记得吗？

　　导游，最美的风景

　　他们带你看风景，其实在你眼中，他们也是风景。

　　导游明星，有“五心”服务者欧阳玛杰，有风格独特的讲解大师杜娟，还有人见人爱的导游形象大使贝小松，舍己救人的英雄导游杨欢，当然少不了多才多艺的导游歌手韩媛媛。

　　他们都有一颗湖南人火辣辣的赤子之心。把游客当亲人和朋友，用优秀的职业素养，令游客在旅途中不断收获喜悦，令三湘四水更加生动美丽。

　　欧阳玛杰做导游前，曾是一位“去过不少地方”的歌舞团工作者。凭着对旅游的热爱，转职导游之后，他对游客需要什么样的导游服务更有切身体会。8年的导游工作，欧阳玛杰一直在实践他的“用心、专心、细心、耐心、倾心”的“五心服务法”，成为广受欢迎的明星导游。

　　“能把家乡介绍出去，很有成就感。”极有主见的杜娟19岁一毕业，就毫不迟疑进入旅游行业。在岳阳楼做讲解员，她克服小女生不敢看客人眼睛的恐惧心理，自创导游讲解词，成为有自己独特风格的讲解大师。

　　从小在父母呵护中长大的贝小松，大学时违背父母的意愿，由英语专业转到自己更加喜爱的旅游管理。她曾带团去台湾，一位游客阿姨请求她按一个旧信封上的地址，帮助寻找失散多年、仅见过一次面的父亲。地址中的人早已搬走，贝小松辗转多地终于帮游客实现愿望。六年来，热心的贝小松，“人见人爱”，成为当地旅游形象大使。

　　很多人认识凤凰古城的地接导游杨欢，是因为他和衣跳入暴涨的江水中，奋不顾身连救两名游客。然而，淳朴的湘西汉子杨欢，更在意的是游客的旅游体验。在黄金周期间，有两名游客没有提前订房，无处住宿，杨欢说服同事一起把自己的房间让出来给游客睡，让疲惫的游客重新找回旅游的乐趣。

　　“导游是杂家。”韩媛媛大学毕业后在公司做过办公室、人力资源等工作，所在集团公司成立旅行社时，她又接过发展旅行社的重任，做起了导游。多才多艺的韩媛媛将自己美妙的歌声献给游客，堪称导游歌手。

　　前厅，美好的邂逅

　　黄金周长假，自驾出游，没有旅行社统一安排行程和预订房间，到目的地后才发现各大酒店入住爆满，怎么办？哦，前方还有一家！

　　此时，酒店大厅迎接你的姑娘和小伙，仿佛快乐的春天向自己走来。旅行箱有人帮忙提，办卡入住有人引路，到此地旅游真选对了。

　　在酒店前厅岗位上，刘吟是一位勇于探索发明的创新服务家，她自创的前台接待快速入住登记法，完善了电脑系统接待模式，大大提高了前厅班组的工作效率，缩短了游客办理住房手续的等待时间。

　　前厅是酒店接待客人的第一道形象。彭婷已经从事前厅接待工作好几年，因为特有的细心和善理解人，她的专业接待给多方宾客留下深刻印象，客人寄来的表扬信，码成了一大叠。彭婷喜欢这个工作，因快要当妈妈了，不得不暂时离开，不舍的眼泪在眼眶里打转。

　　最具亲和力的微笑，透着浓浓的友善态度，成为酒店仪容仪表的典范，这就是亲和小哥——何涛。风度翩翩的阳光大男孩，不经意间递过一瓶水，替客人打开瓶盖，让客人放松心情，宾至如归。而他细微化服务，接待流程近乎苛刻的完美。

　　一日三班，早中晚站立服务……很难将这样一个严格要求自己、兢兢业业工作的酒店大堂副理，同娇娇独生女唐丽联系在一起。但是，这是她自己选定的旅游管理专业，辛苦的工作，令父母心疼不已。