网购遭遇“淘宝客服”称网络异常，被专业术语忽悠得晕头转向的小刘竟同意由对方“远程操作”帮忙退款，结果被骗2万元。

　　家住福州仓山三叉街的小刘常在网上淘宝。2月19日中午，小刘接到一个自称是淘宝客服的来电。此前小刘刚在淘宝网买了几件衣服。电话中，男子称小刘刚刚下的订单出现付款异常，需先退款后再下订单付款。

　　因确实有网购，小刘不疑有他。随后对方以专业术语非常快地告诉小刘要怎么操作。小刘没听懂，随后对方又称可以通过QQ远程操作，帮助客户解决网络异常问题。很快，小刘加了对方QQ，并在对方指点下，打开了QQ“远程操作”功能。

　　就这样，小刘将自己的电脑完全交给了对方使用——不仅按对方要求在指定位置输入银行卡账号、密码及手机验证码，还眼看着对方通过支付宝将自己卡内的2万元钱转出。当小刘感觉不对劲关闭远程操作时，却为时已晚。对方则马上挂断电话，QQ也不再应答，小刘这才意识到自己被骗了。

　　三叉街派出所民警表示，年后已发生多起类似网络诈骗案。警方综合分析后发现，此类诈骗案件有三大特点：一是利用木马软件盗取受害人的网购信息，包括购物时间和购物内容等，以骗取信任;二是假冒网站客服，诱骗受害人接受他们的QQ远程控制;三是在使用QQ远程协助时，让受害人提供相关资料信息，并在后台实施窃取信息行动。

　　警方提醒，市民务必保管好个人信息，家用电脑要及时杀毒，个人重要资料不要全部存在电脑上;不要登录陌生人发来的网页链接，更不能将手机收到的验证码、密码等告诉陌生人;不要轻信找上门的“淘宝客服”或者网上搜来的“淘宝客服”，更不能随意让陌生人远程操作自己的电脑。