儿童票也遭代理商大幅加价/

　　　在众多消费者打来的咨询电话中,深圳刘女士的遭遇非常典型。

　　1月15日,刘女士网购了深圳至武汉的机票,出发时间为1月23日,航班国航CA8234。一家名为飞讯商旅网的代理商报价1865元,包括机场建设费120元、燃油附加费50元、保险费30元,折算下来机票裸价为1665元。而记者从国航网站查询到,该航班全价为1080元。

　　刘女士在成功购买一张成人票后,随即想为自己的孩子(已满两周岁)订购一张儿童票,但网站上显示只有成人票可售。

　　据刘女士描述,她打电话咨询飞讯商旅网,该代理商表示因为春节期间是特殊情况,已无儿童票可售。刘女士迫于无奈,只好以1865元的价格为自己的孩子购买了一张成人票。

　　1月17日,刘女士查询到的实际出票情况却与代理商所述不符。国航信息显示,刘女士的票并非两张成人票,其中一张竟是代理商口中已卖完的儿童票。刘女士当即打电话向相关网站投诉,要求退回多收票价,结果退回了儿童票差价933元。

　　对照国航CA8234航班1080元的全价,刘女士购买的成人票价1665元,多花了585元。而按照民航局规定,年龄满两周岁、但不满l2周岁的儿童按成人票价的50%购买儿童票,即该航班儿童票售价应为540元,意味着刘女士又多花了1125元。

　　两张本应卖1620元的机票,代理商卖出3330元,加价1710元。而代理商退款933元后,依然多收了刘女士777元。

　　1月19日下午,刘女士在《每日经济新闻》记者陪同下,向相关售票网站进行了投诉,最终拿回了多支付的票款。

　　平台、航空公司应负监管责任/

　　在记者上周五接听的咨询电话中,关于买到加价机票如何处理的问题是消费者关注的焦点。

　　就在1月17日,去哪儿网针对代理商加价售票行为发表的声明提及了赔计划的推出:1、预订机票并支付成功后,代理商额外加收费用出票,去哪儿网退还加价并最高赔偿旅客300元;2、预订机票并支付成功后,代理商不能出票,去哪儿网负责协调出票,承担差价并最高赔偿旅客300元;3、预订机票支付成功并出票后,因代理商原因导致旅客无法正常办理乘机手续,去哪儿网负责旅客成行,承担差价并最高赔偿旅客500元。

　　针对旅客在相关电商网站上买到被加价(高于全价)的经济舱机票的情况,《每日经济新闻》记者以旅客身份致电多家航空公司客服,咨询是否有解决方案。

　　南方航空客服表示,需要旅客提供身份证件号码、客票票号等相关信息,其将帮旅客进行记录并提交给后台部门,并查询代理商加价情况是否属实,后台部门会与旅客联系做处理。

　　中国国航客服则建议旅客进行如下步骤:首先,需要与相关电商平台进行沟通,因为是在其提供的平台上客户买到了加价的机票,请该电商平台提供该违法违规代理商的相关信息,如所在地等;其次,联系上述代理商所在地的国航营业部,对该供应商进行投诉,国航当地营业部会进行协助。

　　对于如何才能买到不加价机票,多位民航业内人士建议,旅客应尽可能在航空公司官网及大的代理商处购票。

　　业内人士认为,对于机票代理商加价,目前是有相关法律法规予以限制,但执行力度却有限,希望相关部门对于这种扰乱市场秩序的行为予以重罚,并加强监管力度。