图表1何女士购买的老凤祥千足金项链

　　近日，河北廊坊的何女士在老凤祥购买了一条千足金项链，佩戴了5天就断成了两截。何女士称，“老凤祥客服态度恶劣，称只焊接，绝不退换。”

　　记者致电老凤祥客服，对方称，老凤祥地方分店有加盟店和直营店之分，售后服务质量参差不齐，也确有类似的质量问题投诉。

　　秦皇岛市珠宝玉石质量监督检验站的于教授称，首饰断裂多是因为铸造时有空气没有排净，占位形成砂眼或者因含有杂质，沿着杂质裂开的。

　　据《三秦都市报》11月初报道，西安市老凤祥三款饰品抽查不合格，被责令停售下架。此外，中国质检网报道称，甘肃省质量技术监督局日前公布贵金属产品质量监督检查结果，老凤祥等多家金店因抽检质量不合格遭通报。

　　老凤祥项链戴5天即断裂客服称只能焊接

　　今年10月底，何女士在河北廊坊的新朝阳商场，用自己的8件旧首饰(也是老凤祥的产品)加上1400元钱，换购了一条新的价值7000多元，重21.39克的千足金项链。

　　“项链只戴了两三次，但在买完的第5天，想再次佩戴时就断裂成两截。断裂导致项链上的一个约1克重的金珠丢失。”何女士告诉记者。

　　11月6日，何女士带着断成两截的项链来到新朝阳商场，希望老凤祥能够帮助解决。

　　“老凤祥专柜人员服务态度不好，态度显得很不耐烦，且口气强硬称只能焊接，其他方式解决不了，首饰属于贵重物品绝不退换货的。断成两截的项链也不负责穿线，还是商场其他金店帮穿的线”何女士告诉记者。

　　“东西只买了几天，还没有过国家三包日期，项链因为质量问题断了，为啥不能退货？”带着疑问，何女士来到新朝阳商场的3楼找到商场负责人。

　　新朝阳商场负责人称，“老凤祥的柜台是外包给厂家的，工作人员也不归商场管理，我们管不了厂家的事”。在何女士的再三要求下，商场负责人联系到老凤祥上海的客服，对方称，要换购新的项链每克要加20元的折旧费。

　　何女士说，“原以为老凤祥是老牌子，品质有保证，没想到5天就断了，换新项链还要再交20元/克的折旧费太不合理了。”

　　老凤祥各地分店服务标准不一承认有类似投诉

　　记者联系到老凤祥上海总部，客服人员称，“新购买的商品应该符合国家三包规定。各地加盟店出现的问题，都是由加盟商负责客户的售后服务，总部一般不管。希望消费者去找加盟商解决，各地服务标准也不一样。”

　　记者再次追问，当地客服解决不满意，总部也不管的情况下，让消费者去哪解决？对方告诉记者，“也可以联系北京分部，他们负责廊坊的售后服务。”

　　记者联系到老凤祥北京售后分部的薜经理。“分店工作人员是加盟商自己招的人，不是老凤祥公司的员工，素质参差不齐。各地分店要根据所在商场的具体情况制定售后服务标准，不是所有店都能退换货的。”薛经理回应记者。

　　关于如何解决何女士的项链断裂问题，薜经理告诉记者，“要根据首饰损坏的特征判断责任人，落实情况后，才能给出答复。”

　　另外，据薜经理称，“确实有过首饰断裂的投诉，但具体投诉数量不便透露。”

　　记者致电秦皇岛市珠宝玉石质量监督检验站于教授进行咨询。他说，如果排除消费者自身佩戴不当，导致断裂的原因应该就是项链本身存在质量问题。

　　“首饰断裂的质量问题，多是因为铸造时有空气没有排净，占位形成砂眼，或者含有杂质，沿着杂质裂开所造成。”于教授称。

　　老凤祥多款产品不合格遭通报记者求证未获回应

　　据《三秦都市报》11月1日报道，西安市质监局三季度对珠宝饰品产品质量进行了监督抽查，发现上海老凤祥三款饰品不合格。

　　老凤祥的S925银耳饰、S925银项坠、S925银仿玉戒被查出珠宝玉石名称不符或缺少珠宝玉石名称。

　　据中国质检网报道，甘肃省质量技术监督局今年11月份通报珠宝玉石贵金属产品质量监督检查结果。金大福、泰国老银匠、金利福、明牌、爱迪尔、周大福、老凤祥、梦金园、翡翠世家、戴梦得等品牌产品上不合格名单。

　　检查结果显示，老凤祥的多款千足金戒指、足金戒指质量检验不合格。一些铂金、K金、银饰品不标重量，实行一口价，违反了《金银饰品标识管理规定》和《计量法》的有关规定。

　　记者试图联系到老凤祥市场部总经理、公司发言人王恩生进行求证，但对方电话始终处于繁忙状态。