散客增加、自驾流行

　　跟团游转向自助游

　　戴着相同太阳帽的跟团游客，被三三两两的散客取代；以往大巴车占了大半的停车场，却挤满了一辆辆小汽车；景区商店门庭冷落，以往旅行团一波接一波入场的“盛况”不再。《旅游法》实施后的第一个黄金周，海南的几大热门景点，不约而同地出现了这样的景象。

　　据海南省旅游委提供的数据显示，海南“十一”期间接待的散客人数大幅增加。据统计，21家抽样调查酒店接待总人数44238人，散客占76.6%，散客比重创历史新高。

　　然而，游客由跟团游转向自助游，也面临诸多困扰。住店贵、停车难、交通堵、绕远路……从济南到三亚自助旅游的李先生就因为缺乏经验花了不少“冤枉”钱。刚到三亚的那几天，他和家人住在800元/晚的四星级宾馆，仅住宿一项就花了好几千元，后来才找到月租2000多元的家庭旅馆。

　　既玩得尽兴，又满载而归

　　个性化、标准化旅游产品火起来

　　旅游六要素为吃、住、行、游、购、娱。这六要素环环相扣，都会对游客的旅游体验起到重要作用。为此，上海国旅在经过多次座谈和市场调研后，决定打造标准化旅游产品。

　　上海国旅首推的作为标准化试点产品的海南“五星铂金海景5天度假游”，不仅在行程单上明确注明了入住酒店的名称和价格、景点明细和费用、饭店名称和餐费标准，甚至还注明所用导游均在所属企业内获优秀导游称谓。最重要的是，上海国旅承诺，只要游客对此线路的服务感到不满意或与实际不相符，可免费再玩一次。这一产品试点以来，没有一例投诉。

　　《旅游法》实施，购物点变成了导游的敏感词，但也有游客抱怨“到了一个新地方，不买点当地特产也挺可惜”。为了让游客们既玩得尽兴，又满载而归，旅行社对产品设计花费了更多的心思，将目光放到更高层次的竞争，对产品更加细分，在设计产品上更加考虑个性化、自助性。

　　而市场对此也已经有了明显的指向。自由行产品和自助游、小包价产品在市场卖得明显火过去年。旅行社方面的分析认为，是由于自由行产品不涉及零负团费，自由行产品的价格受到《旅游法》实施的影响很小，在市场上多数旅游线路“集体”涨价的情况下，这类产品备受追捧。

　　记者从广东几家大型旅行社了解到，越来越多的传统旅行社开始看重“类自由行”产品，争夺散客。业内人士告诉记者，这部分客源更多地出现在30—50岁这个群体，这个群体消费力较高、对旅游产品的品质和产品的细分化要求也比较高，旅行社将“小包价”或者“自由行”产品作为吸引这部分旅游主力军的重点产品。

　　专家指出，旅行社应当更加细致考虑游客的个性化需求，促使传统旅行社更新产品，研发设计更加符合市场需求的个性化产品。