快递公司发送货物流程停留在8月23日本报记者阚旋摄
8月23日上午，一箱物品在北京的一家快捷酒店里被顺丰的快递员收揽，根据单号查询，23日22点12分，这个快件在北京集散中心，准备送往下一站。然后……就没有然后了。从国外留学归来的长春市民李先生感到不解，重达31公斤的箱子竟凭空消失，而顺丰一直没能给他一个说法。
在北京找快递员上门揽收
李先生今年32岁，一直在国外留学。近日，他刚结束学业回到国内。李先生说，回国之前，他特意帮亲朋好友购买了一些奢侈品，而且每个都有小票。8月23日，李先生的父亲到北京的机场接他，因为所带行李太多，表姐劝他发一部分快递送到长春，并且建议他选择顺丰。
“我表姐说顺丰口碑好，等我到长春的时候，东西也就差不多到了。”李先生说，他们是在北京西城区一家快捷酒店休息时，打电话找来的顺丰快递揽收员，要发的是一个金属行李箱，里面有一个净水器和一些奢侈品。包装后称重达31公斤，快递员收了300元的费用。发件人是李先生的父亲，收件人也是父亲，留下的是长春家里的地址。
人到长春了，可箱子却没到
当晚李先生就到了长春，然而两天过去了，一直没等到箱子回来。
8月26日，他给顺丰的客服打电话，客服人员说目前不知道这个件在哪里，需要时间查一下。27日，他再次打电话，客服仍表示在查询中。28日，客服人员说快件查询不到，已经遗失了，并表示理赔部门的工作人员会与他联系。
“我不谈理赔！”李先生非常生气，他要求客服人员告知他快件在哪儿丢的，怎么丢的，为什么会丢。客服人员的回答是三个“不知道”。“我的要求过分吗？一个31公斤的金属箱，就平白‘蒸发’了，我怎么也得知道是怎么丢的吧。”李先生说，顺丰的解决态度让他不能接受。
后来，顺丰快递的理赔人员几次打电话联系李先生，李先生都拒绝与之交谈。李先生说，他并不了解国内快递业情况，当时也并未按物品价值投保，如果理赔只是按照快递费用的几倍赔偿，那不如不赔。“不是钱的问题，东西丢了还可以再买，但我要知道我的东西怎么丢的，哪怕是一瓶水，你也有义务告诉我。”
称所丢物件价值超17万元
李先生试图报警，北京和长春两地的警方都让他到对方城市报警。“报警也解决不了，只能等顺丰给我找回来。”李先生说。
9月13日，李先生再次找到顺丰速递在长春的公司，仍没得到什么说法。随后，长春机场的民警给他打来电话，向他索要丢失物品的清单和图片。根据李先生整理：他的品牌旅行箱价值780英镑，里面有价值1500英镑的苹果电脑、1500英镑的阿玛尼西服、LV的包……按照他的计算，折合人民币超过17万元。
“在国内买这些东西，至少要花20万元。”李先生说，“对方弄丢了东西，还不给解释，这种情况简直不可思议。”李先生质疑此事为顺丰员工内盗。
昨日下午，记者输入李先生的顺丰单号查询，流程依然定格在“23日22点12分，这个快件在北京集散中心，准备送往下一站”。
顺丰：已向两地机场警方报案
昨晚，记者联系到顺丰速递吉林区公共事务部经理孙万成，他也对快件的丢失表示抱歉。
“不是我们不给解释，如果我们能够回答他的问题，那就说明我们查到了。而实际上，自从他8月26日打电话开始，不论是北京那边还是长春这边，都非常重视此事，当天就和机场警方进行了沟通，警方已经介入，只是目前还没有结果。”孙万成说，公司的态度是先行理赔，如果找到丢失的快件再还给李先生，只是李先生一直不接受理赔，所以没法谈。对于李先生质疑顺丰内盗的情况，孙万成表示：“公司有各种监控流程，如果是内部员工所为，那事情就好解决了。”
同时，顺丰方面表示，他们收件时是验货的，李先生列出的清单与当日收揽快件的快递员所述不一致，而且一些名牌服装并非新衣服。所以，公司方面也希望尽快找到这个行李箱，顺丰方面已向北京、长春两地的机场警方报警，希望能尽快处理好此事。
