援助受困师生
怎样确保受困的26名学生和5名(另有一位带队教师不在出事航班上)教师安全，并尽快将他们送回国，是工作组面临的最大挑战。师生们身心受到巨大伤害，许多人身体上或轻或重都有些伤，有的刚从医院出来，显得十分疲惫；但更可怕的是心理上的创伤，师生们普遍都有失眠、心悸、恐惧的表现，有些女生更是连乘电梯都心惊胆战，并经常被噩梦惊醒，个个成了惊弓之鸟。现代心理医学认为，强烈的惊吓和悲恸刺激会使人处于一种非正常的心理状态，就是患上所谓的创伤后应激性障碍。必须采取措施，及时进行心理干预。
开展心理疏导
7月9日早餐时，我误打误撞地坐在了一个志愿者的席位上，结果同桌的一位华裔女士热情地问了我们的情况，并表示可以提供帮助。原来她是当地三藩市政府公共卫生局的雇员，此前他们已经把当地的一些华裔心理专家集中到酒店里来，以志愿者身份为受伤的乘客提供服务。这真是个好消息！可是，我能不能让美国人给我们的学生作心理辅导呢？要是因此出了些差错，那可怎么办？我同刘处商量后下了决心：应该以更开放的心态来处理善后事宜，只要对师生有利，无论哪方力量均可借用；大灾当前，要相信美国人民的爱心，更何况是华裔。说干就干，上午就请吴丽燕、汤少梅两位博士为学生和教师各安排了一场心理辅导。当然，最主要的心理疏导手段还是师生间的交流，这种“润物细无声”的心理抚慰时时刻刻都在进行。
开通视频对话
学生们都还是未成年人，事故后家长的心理安抚尤其重要，也是其他人难以取代的。9日下午，经过努力在酒店里开通了与江山中学的视频通话，19位家长与学生远隔重洋又“面对面”进行了视频对话交流，当看到自己的孩子出现在屏幕里时，家长们几天来一直悬着的心终于放下来了；而家长们的一声声问候、叮咛、嘱咐，更是对学生心灵的最好抚慰，家长们期盼学生尽早回家的热切愿望，让学生逐步建立起克服心理恐惧、准备重新出发的决心。
做客领事官邸
自从事故发生后，学生被困在酒店里已经好几天了，门口布满荷枪实弹的警察，安全是有了保障，但学生也憋得难受。有没有办法让学生集体出去散散心？那样肯定对学生的心理恢复有很好的帮助。恰好机会来了，袁总邀请浙江和山西两个学生团参观旧金山市容，并做客总领事官邸！但这么好的事情，却被美联航和韩亚以安全为由加以拒绝。工作组据理力争，但收效甚微。第二天，通过总领馆继续交涉，到下午终于取得成果——学生可以到总领事官邸做客！总领事官邸是国家资产，并由我国实行管理，在异国他乡能到总领事官邸作客，就是回家！10日下午，师生们来到袁总官邸，袁总作了热情洋溢的讲话，并用正宗的中餐款待客人。学生回到了“家里”，紧张的情绪得到舒缓，个个显得精神饱满。
组织外出购物
按照美国的法律，空难之后，航空公司需预支一笔小额应急款，给乘客购买生活必需品。我们把这个机会也作为一种心理放松手段留到最后执行。11日下午我们统一组织学生到指定超市购物，当学生拎着物品返回时，我感到学生回家的心理调节已经基本到位了。
但这还不够，师生回国之前，我们还需要对伤害索赔的权益保障做出评估。
