9月3日下午，有网友通过微博向本报报料，当日早上，一位乘坐快77路公交车的六旬老人，因为从后门上车，遭到公交车司机的当众辱骂，当有乘客劝阻司机时，也遭到了对方的谩骂。这位老人在车上哭着说：“我活了六十多岁，没有受过这种委屈。”网友称，虽然老人从后门上车不应该，但这位公交车司机不该不停歇地一路谩骂。
据网友“斑驳86”称，3日早上7时40分，车号为甘A·26203的快77路公交车驶进牌坊路车站，一位年过六旬的老太太自后门上了车，老人一上车就因未从前门上车而遭到司机的辱骂，当着全车乘客的面，这位司机一路上喋喋不休。这位老太太也知道自己从后门上车不应该，也表明事出有因，但是司机仍旧不停歇地骂。车内多数乘客看不下去，大家纷纷谴责司机太过分，一位坐在第一排的乘客站起来为老太太辩解，也与这位司机争执起来。这时候，老太太早已满脸泪痕，哭着说：“我活了六十多岁，没有受过这种委屈。”
这位公交司机的行为引起了车内乘客的不满，有乘客将其所作所为发到了网上，将其曝光，也希望有关部门可以深入调查此事。
司机：双方都有过错
9月4日下午，记者联系到兰州市公交集团客服中心，得知此情况后，工作人员表示，会尽快调查核实。
9月5日下午，记者从快77路所属的公交第四公司服务科了解到，事发公交车的当班司机姓王，针对此次事件王师傅也有话说。当时车内基本上已站满了乘客，老太太从后门上车本就错在先，王师傅要求老人从前门上车遭拒。从人群中挤到投币处投币后，老人又称稍后还要从前门下车，因此，王师傅才与其理论起来。“我这人嗓门大，说起话来比较冲，所以就有乘客来跟我理论，但我知道自己是干服务的，大家说了几句就没再说了。”至于老人为何落泪，王师傅表示他也一头雾水。这次投诉事件后，王师傅将从9月6日开始进行为期三天的服务培训，培训内容包括驾驶员的服务规范、服务技巧、语言技巧等。
公交公司请市民体谅司机
采访中，公交第四公司服务科的工作人员刘女士称，77路公交车原本有售票员，撤销售票员后司机的工作量加大，加上沿途乘车市民多、堵车严重，司机们工作力度和压力都大大增加，“司机们每天工作很辛苦，也希望广大市民可以体谅，乘车时尽量遵守秩序。”
刘女士说，仅拿王师傅来举例，按规定每天早上6点上班，他最迟4点50分就要起床，然后赶到单位，直到下午两点多才能下班。遇到高峰期，别说没时间吃饭，就连上个厕所的空都抽不出来。加之快77路车路线较长，乘客多，疏导乘客按序上下车，保障全车老少的安全，司机们的工作压力不小。“一路上大脑神经时刻紧绷着，难免会脾气冲一些，我会尽量改进、控制自己，但希望乘客们也能体谅我们司机。”采访中王师傅说。
