脚趾被划伤
下水道也堵了
“嘭！”一声巨响后，黄女士家中淋浴房的玻璃门爆裂了。当时，她老公恰好在洗澡。这一下，划伤了黄女士老公，她们19个月大的孩子受了惊吓，卫生间的下水道也堵了。
黄女士家淋浴房的玻璃门是箭牌卫浴公司的产品，她联系了箭牌厂家，却没有得到满意的解决，一怒之下，黄女士把事情发到了某论坛上。
淋浴房的玻璃突然自爆
满地玻璃和血吓坏19个月大孩子
事情发生在上周二(8月27日)。当天晚上九点左右，黄女士的老公在卫生间洗澡，她自己在房里照顾孩子，突然听到一声巨响，声音是从卫生间传出来的。
她抱着才19个月大的孩子，马上冲进卫生间，看到满地的碎玻璃和血。“我当时吓坏了，孩子也是。”黄女士说，她进去后看到是淋浴房的其中一扇钢化玻璃门自爆了。玻璃门自爆时，炸开的碎玻璃划伤了黄女士老公，身上一道道的血印子，特别是脚上，划了很大一个口子。
黄女士的孩子可能感觉到大人的惊慌，又看到现场的情况，吓得不轻，立马哇哇大哭起来。
“当时有些慌了。”黄女士说她老公比较镇定，连说没事。然后就想着先把地上的血迹冲掉，再想办法止血。黄女士随后用手机拍下了当时的场景。
因为孩子一直在哭，黄女士要安抚孩子，就帮老公简单处理了一下伤口。帮助老公止血后，黄女士赶紧打了箭牌的售后电话，但是电话里语音告知要在8：30-18：00才有人接电话。
第二天早上九点多，黄女士再次拨打箭牌售后电话，厂家派人上门看了淋浴房的滑轮和保护条，确认都是好的。工作人员查看后，回去汇报，之后给黄女士电话，表示可以给他们换个门。
消费者提出三个要求
初次交涉“箭牌”只同意换门
黄女士家这个淋浴房的移门，是2011年4月底在宏丰家居买的，当年六七月份时安装好。但是开始使用，是在2011年11月份入住新家以后。
“这个门的保修期是3年，所以还在保修期内。”黄女士表示，他们家的热水器是燃气热水器，可以调节温度，而他们的水温是调在37摄氏度，不可能是水温的原因导致玻璃门自爆。
厂家派人上门检查后，黄女士问过自爆的原因，但是工作人员表示先汇报公司领导后再说。对于这次意外，黄女士认为在保质期内出现自爆，应该是产品质量问题。玻璃门自爆造成她老公满身的伤；碎玻璃堵了下水道，导致下水很难，洗澡也不方便；孩子受到惊吓，一进卫生间就哭，嘴里总是念着“破、破”(小孩子刚会一个字一个字地说话)。“以前，洗澡是孩子最喜欢的事情。”
对此，黄女士提出要求厂家尽快更换新的门，解决地漏被堵的问题，此外对更换的门延长保修期。
“但是他们只答应更换一个新的门，其他的免谈。”黄女士表示，她提的要求不过分，对厂家这样的态度她很生气。
“箭牌”更换新门延保一年
地漏堵塞暂时没有解决
箭牌卫浴会如何处理黄女士家的情况？
昨天记者联系了杭州箭牌卫浴公司，其服务部部长孟先生解释了玻璃门自爆的原因，他表示钢化玻璃存在一定的自爆率，钢化玻璃偶然出现自爆不能避免。
当被问及会如何处理，孟先生表示，下午两点会上门为黄女士家更换新的淋浴房门，还会向他们道歉慰问，并且后续的一些会与黄女士协商妥当。
傍晚，孟先生表示已经更换好新的门，并且延长了保修期。至于地漏被堵，他们已经约了三替公司上门专业处理，“一开始约好，后来三替又说安排不过来，今天上不了门，过几天再来。”
孟先生还告诉记者，黄女士对这样的处理表示满意。
不过黄女士的说法与孟先生有些不同，她表示“箭牌”给她换了门并且延保一年，但是地漏的事情没解决，事情就没算处理完。“他们说约了三替，又来不了，我只能暂时相信。等上门来疏通好了才行。”
但是对于黄女士老公受伤的事，黄女士没有提，孟先生也没有提。“确实伤得也不是非常厉害，我们也就不提了。”不过，孟先生提出让黄女士删掉论坛发的帖子，黄女士没有答应，“我可以把他们上门处理的情况继续写上去，但是不能删帖。”
事情算是差不多处理了，黄女士现在最担心的还是受惊吓的孩子。“一进卫生间就要哭。”黄女士说，她需要一段时间来安抚好孩子。
