入夏以来，96811公众服务热线比以往更热了，除了一些常规的日常生活求助外，与高温天气有关的用水、用电问题等民生类求助大幅度增加。“小区内绿化干枯、盗用消防栓水等是市民反映的热点问题。”96811的工作人员说，如今，市民关注的焦点已不仅仅局限于自家，而是更多地开始关注公益事。
绿化干枯牵动市民的心
记者翻开96811接线记录，有关公共植被干枯的记载占了很大内容。如：市民杨女士反映小区绿化带上的树和草坪快枯萎了，但不见有人浇水。市民阎先生也打进电话说，绿化带的植物一方面美化了城区环境，另一方面净化了空气质量，期望通过媒体进行呼吁，发动广大市民参与护绿行动，更希望政府部门及时采取有效措施，对枯萎的城市绿化植物加紧救治。
接线员说，进入高温干旱以来，反映小区、公园等公共场所树木枯萎的电话非常多，占了所有跟夏季有关热线电话的50%左右。
举报盗水倡导节水
市民汪女士反映，市区思源路有附近住户盗用消防栓内的水。“这几天夜里12点左右有人用塑料桶拉走好几桶水，说用来浇菜。靠近消防栓附近的店铺每天早上五六点也用那里的水洗拖把。”汪女士说，高温天气，政府都在提倡节约用水，却还有人盗用消防栓的水，真是太不应该了，“我们也去劝过，但没用，希望媒体能够及时呼吁。”
根据有关规定，除救灾应急外，市民是不能随便动用消防用水的，否则将要受到相应处罚。
“96811公众服务热线刚开通的时候，市民来电大都是自己生活中的难事求助，比如上门开锁、线路跳闸维修、房屋漏水治理等。”工作人员说，但从今年夏天接线情况看，市民的关注点不再仅局限于自身，更多地把目光投向了社会的公益事。
出现这样的情况，该工作人员分析，这应该与衢州近年来频现的“最美人物”的榜样作用有关，有了一大批先进典型事迹的出现，促使更多人来关注身边、关注社会的事，不再是“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”。
“我们也不会辜负老百姓的这片公心，会通过各种渠道来解决他们反映的问题。”该工作人员说，一般来说，接到此类涉及公益的电话，96811的工作人员会和小区物管或相关部门联系，由他们出面解决，或者通过衢州新闻网的问政平台进行发布，有的也会通过报纸进行曝光。
当然，除此之外，也有市民在热线上呼吁，对于眼下因高温缺水严重的树木和草坪，不妨用自家的洗脸水、洗米水等生活废水浇上一浇。
