消费者说要换车,4S店说赠送两三次保养
“车子刚买3天就出问题,检查了这么多次还没修好,而且连问题到底出在哪里都不知道。”对此,林先生提出要更换一辆新车的要求,一开始,4S店并没有直接拒绝这一要求。
“经理说,我这车修了这么多次,提出要换车的要求也是不过分的,如果真要换车的话,我也要支付一定的费用。不过他又说不管是维修还是换车,都得先查出车子出现问题的原因,我就只能同意了。”
7月5日,林先生按照约定前往4S店时,经理告诉他说,车里有一个模块可能坏了,“但是他也不能确定车子换了模块后就没问题,我就说不如直接换一辆车,但是经理不同意。”
林先生说,虽然4S店不同意更换新车,但他们表示愿意做适当补偿。
“经理说,送我两三次保养。”林先生说,他的新车才开3天就出现了这样的问题,并且他为此来回奔波了这么多次,新车也没能开上几回,“谁愿意把刚买的车一直停在4S店里,他们提出这种补偿根本就没什么诚意。”
4S店说,车子更换模块后3个月没出现问题,厂方才能给出保证
7月18日,记者陪同林先生再次来到黄岩的台州铠利汽车有限公司,一位自称4S店行政工作人员的杜经理表示这次由他来与林先生进行沟通。
杜经理表示,厂方并不同意林先生更换车子的要求,但在对车子进行全面检测后,厂方给出了维修建议。
“主要是车子模块出现了问题,现在也能帮林先生免费更换模块。”但是,车子更换新模块之后就不会出现同样问题了吗?对此,杜经理表示4S店并没有办法保证,“这个连厂方都没有办法保证。”
4S店的说法让林先生无法接受。
“如果车子能够修好,那我也就算了,但现在4S店都不能保证我的车能够修好,这样的车子我怎么敢开出去?这会关系到我的安全问题。”林先生说,他可以不更换新车,但是4S店或者厂方一定要给出个保证,“保证我这车子换了模块之后就没有问题了。”
在与销售经理沟通后,杜经理给出了这样一个答复:如果林先生的车子在更换模块后3个月内都没有出现问题,那么厂方就可以保证车子以后也不会出现这样的问题。
“这是因为新模块跟车子都有一个磨合期,大概需要3个月。”杜经理说,他希望林先生能够同意更换模块,把车开回家试试,如果还有问题,再开回来维修。
但林先生表示,他无法接受自己的车子一直检测和维修下去。“如果汽车更换模块后3个月内又出现同样问题,那么是不是可以更换新车?”
对此,杜经理表示,4S店没有办法做出回复,他只能将这个意见转达给厂方,由厂方来决定,并在7天内给出答复。
消费者有权追究经销商的违约责任
制动灯和电瓶灯亮起,这就意味着制动系统和电瓶出现问题,这两个警示灯直接关系到的是车的制动问题和电源问题。如果这两个灯在无故障的情况下频繁亮起,会使车主无法正确判断车辆是否有故障存在,一旦以后制动系统和电瓶真的出现问题,那么车主就无法正常判断,这对于车主和他人的人身及财产安全来说,都是一个重大的安全隐患。
依据《消费者权益保护法》的相关规定,林先生对于存在安全隐患的产品有权要求退换货。依据《合同法》的相关规定,经销商销售给林先生存在质量问题的车辆,属于违约行为,林先生有权追究经销商的违约责任。而依据《产品质量法》的相关规定,消费者林先生有权提出退换货的要求。
最后,希望经销商和厂家能够对本事件进行妥善处理,给消费者一个满意的答复,如果最后无法达成一致的意见,林先生可以向法院提起诉讼以维护自身的合法权益。