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日本的美妙细节
浙江在线衢州频道 时间: 2013-06-24 09:04:55
 

  [无论是繁华的都市,还是旖旎的自然风光,日本都不比国内有优势,而国内欠缺的就是一些“美妙的细节” ]

  这个假期,去了日本七天,主要的行程安排在东京、北海道的札幌、小樽和洞爷湖。

  去日本之前,很多朋友告诉我日本非常美,每个小城市都是一幅画。此次之行,除了美丽的景色外,我更多体会到了日本的美妙细节。

  初到东京,第一印象就是非常干净,后来这种印象一直贯穿本次旅行始终。日本街头的垃圾桶并不多,但街道非常干净,即便是在一些背街小巷也看不到垃圾。一位日本朋友介绍,东京2012年发生地铁爆炸事件后,日本各个城市里就不再放太多垃圾桶,以免发生不安全事件。虽然垃圾桶很少,但每个地方基本都有四种分类垃圾桶,更为夸张的还有一排12个的分类垃圾桶。

  日本的干净和日本人的一些良好习惯密不可分。日本人对于垃圾处理非常仔细,据说日本家庭在喝完牛奶后,为了避免垃圾异味,会将牛奶瓶冲洗过后才扔掉;在日式拉面馆吃饭,日本人在吃完之后都会把碗筷收拾好,临走前还会把椅子摆放整齐;在飞机上,日本人下飞机前会把用过的毛毯叠成“小方块”放在座位上才离开;在日本机场快线,上车人需要按照地上平行的白线区和绿线区排队,白线区为第一队先上,第一队排满,开始在平行的绿线区排队,井然有序,一点也没发生混乱……

  此外,印象最深的就是日本的服务。进商店都会有人对你鞠躬微笑,出商店也会有人对你鞠躬感谢,无论你有没有买东西。而且在一些小细节上,也确实为顾客着想。在东京,有一天下起小雨,我去商场买完东西后店员将购买的衣物纸袋外面套上专门的防雨塑料袋,以防止购买的物品被雨淋湿;在机场托运的行李箱也会被套上一层塑料袋以免弄脏,而有拉链的箱子也会用透明胶带将两个拉链黏合,以免行李散落。

  其实不只是服务行业服务这么好,就连警察也一样。我们一行六人由日本朋友驱车从北海道札幌前往洞爷湖的路途中,由于后排乘客没有系安全带而被警察拦下,日本朋友因此驾照被扣一分。不过整个过程中,我们完全都没感觉到“被处罚”,警察微笑着拦下,然后请我们将车停在路边处理,在听闻我们是去洞爷湖游玩还提示我们注意防晒,等处理完之后,我们驱车离开,警察还在路边挥手鞠躬……整个过程中警察都是微笑礼貌客气,感觉比商场服务员还和善。

  这次旅行的最大感受就是,无论是繁华的都市,还是旖旎的自然风光,日本都不比国内有优势,而国内欠缺的就是一些“美妙的细节”。

  不过,在有些方面也觉得日本过于浪费,比如在纸张的使用上。在日本搭乘飞机,机场和航空公司先后会给乘机人三张登记纸牌,一点也没看出来三张登记纸牌有不同的作用。而且日本对于包装的执着在我看来也似乎有点“过度”了,不仅购买的东西都可以用包装纸仔细包好,就连在日本买的一些食物,食物纸盒外也都裹好了一层包装纸,在国内很少看到这种包装的食物,实在有点浪费。

  还听一些日企朋友讲,日企的“电子化”程度很低,每次开会都把资料打印出来,每个参会者拿一份,领导会直接用笔在资料上做出修改批注,然后员工再按照批注进行修改,再打印出来供领导批示……很多纸张就是在这个过程中被“浪费”了,所以在日本会看到独幢的六层楼的办公用品商店,从笔、本子、文件夹、文件袋到回形针、夹子、书签等一应俱全,因为在日本这些产品的需求依然很大。

来源: 第一财经日报 作者: 编辑: 陈苹苹
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