张先生反映：我在韦博国际英语黄龙中心参加成人英语培训班，交了28800元，后来觉得学习效果不好想退学，跟校方反映，但他们不同意，一直拖到现在，希望商报帮忙维权。
学员：没有“一对一”辅导，大班上课效果不理想
去年三月份，张先生在韦博国际英语黄龙中心报读了级别为0-4级的成人英语培训课程，分4个学期预计两年时间上完，学费共计28800元。但上了半年左右，张先生向校方提出要退学。
张先生说，他要求退学的主要原因是学校离他所住的滨江太远，每次上课来回路上就得花四个多小时，另外，半年的课程学下来，他觉得效果也不是很好，在基本的表达沟通上仍然不太自如。
“而且校方一开始介绍称有‘一对一’的课程辅导，但我上了半年课以来，每节课都是以二三十人为一个大班进行的。老师大多数时间都是自己在上面讲课，和学员的互动、交流并不多，这样我们的英语水平也很难快速进步。”张先生说。
张先生还说，校方曾表示，课程顾问会每周与学员联系，了解其学习情况，“但在我报名缴学费以后，我的课程顾问就基本没有主动联系过我。”校方最后给张先生的答复是，学费无法退还给他，但张先生可以找一个人，把自己的学籍转让给对方。
韦博：合同履行5个工作日后不予退费
韦博国际英语黄龙中心的校长郑女士表示，校方与学员之间的合同中有明确条款：合同开始履行5个工作日后不予退款。而张先生提出退款的时间早已超出了这一条款规定的时限。
“合同是我们总部的法务部拟定的，全国200多家韦博国际英语，都是按照同样的条款来履行的。”郑女士表示，国内很多其他的培训学校，在退费这方面也都是采取与韦博类似的处理方案。
至于张先生反映的“一对一”课程辅导没有兑现的问题，郑女士解释说，“一对一”课程辅导是报读VIP课程的学员才有的，而张先生报的只是普通课程。普通课程主要是小班教学(四五人)和大班教学(二三十人)辅助进行的。“课程顾问主要负责在学员报名时给予指导建议，而每周和学员联系的是辅导员，他们与学员联系的工作情况，我们系统都记录在案的。”
郑女士表示，其实考虑到有些学员会遇到的特殊情况，合同中也有些条款给出了折中的办法，例如学员生孩子也可以休产假，变更住处也可以申请转学，等等。
“对于张先生的具体情况，我也向总部做了特殊申请，可以让他把学籍转让给其他人，没有上过的课程我们将继续为他保留，直到他找到下一位接替他的学员为止。这也是以往没有过的通融了。”郑女士说。
“合同开始履行5个工作日后不予退款”
消协表示这是霸王条款
“合同开始履行5个工作日后不予退款。”不仅韦博国际英语，其他的培训机构在与学员签订的合同中也往往有类似的条款。杭州市下城区消协部门的相关负责人表示，这是霸王条款，明显不合理，对消费者很不利，消费者可以向工商消协部门投诉。“但消费者在签合同时，往往不会那么仔细阅读每一条条款。”
浙江援手律师事务所的潘永明律师表示，按照《合同法》，以上这种“霸王条款”通过加重对方的义务来免除自己的责任，在法律上被视作“格式条款”，商家在要求消费者签字前，应当对此项不公平不合理的内容有所提示说明，否则视为无效条款。“商家有无对消费者作出过提示说明，应该由商家自己举证。”潘律师表示，如果遇到因格式条款而被侵权的情况，消费者也可诉诸法律途径。
