去年10月份，詹女士花了3000元在位于萧山区的唯瑜伽门市店办理了一张会员卡。去年12月份去上课时，由于迟到了一分钟，印度籍教练不让她上课，而且态度很差，用英语说让她提着鞋子滚出去。于是，双方发生口角。

　　之后，詹女士要求退卡，唯瑜伽经理表示会帮詹女士进行协调。两个月后，经理回复称给詹女士转卡，之后便没有回音了。一个星期后当詹女士打电话询问时，经理又说可退还1200元现金。但是随后一直没有帮其办理退卡手续，经理解释在向领导请示，需要等待领导回复。詹女士说：“办卡协议上写明是可以转卡的，并且在办卡时，工作人员也承诺可以转卡、退卡。但现在都过去4个月了，还是没有回音，他们的经理也换了人，接待我的工作人员也离职了。”

　　随后记者拨打了唯瑜伽电话，工作人员说：“我们的协议上是有明确规定的，迟到就不能再进去上瑜伽课，而老师的态度应该也不会这么差。”但詹女士表示，当天工作人员并没有提醒她迟到了就不能去上课。对于退卡问题，工作人员表示她不知情，经理也不在，她需要向上级领导进行汇报后再给答复。

　　之后，唯瑜伽工作人员给出了具体答复：“我们现在可以帮詹女士终止会员卡服务，但詹女士是去年10月份办的卡，今年2月份提出的退卡，按照规定，每个月月费是600元，入会费800元，再加退卡手续费200元，共需3400元，但詹女士的会员卡价值3000元，所以还需支付400元。此外，我们不再帮她转卡。詹女士可以自己把卡转掉，但需要支付700元的转卡费，转掉的卡可按照剩余的月份进行消费。”

　　又一个客人被唯瑜伽的优惠套餐“套”住了

　　　连续两月没去健身，却被店家告知欠费700多

　　杨小姐向本报维权热线反映：1月19日，我在拱墅区湖墅南路240-250号红石中央花苑的唯瑜伽蓝仕堡健身美容中心，办理了一张1050元的健身美容卡，总共才去了12次，并且是在免费的当月去的，现在却被店家告知欠费700多元。

　　杨小姐说，1月19日，她到湖墅南路上的唯瑜伽蓝仕堡健身美容中心咨询办卡业务，工作人员极其热情地介绍了各种优惠套餐，并推荐了其中一种，告诉她，如果先预缴年末的两个月，就可以享受办卡当月免费健身，而且次数不限。

　　“因为那个工作人员很能说，一直在叫我办卡，我当时也想着要锻炼身体，就办了卡，并充值1050元。”杨小姐说，“因为办卡的当月是免费的，所以之后的每天我都去健身，持续到月底，总共12次。”

　　杨小姐表示，之后因为身体原因，连续两个多月都没有去健身，直到最近打电话到店里咨询，才被告知已欠费700多元。“这两个月我都没有去，这700多钱怎么扣的？而且商家既没有发短信，也没有打电话告诉我这个事情，如果我一直没有打电话过去，那钱是不是还要一直扣下去？”

　　杨小姐表示，此前去健身的12次可以按照正常费用收取，但是多余的钱要还给她。这一诉求却被健身中心方面拒绝，并表示若要退卡或还款，先得补交所欠的700多元。“后来，蓝仕堡的工作人员又打电话给我，700多元的欠费可以给我取消，但前提是要我‘升级’为年卡，就是再交3000多元。”

　　“当初在办卡的时候也没有跟我说清楚，如果不去健身，仍旧是要扣费的。”杨小姐说，“商家要赚钱，也不是这样的赚法啊。”

　　记者随后联系了唯瑜伽蓝仕堡，客服说：“杨小姐参加的套餐是这样的，如果预缴年末的两个月健身费，就可以享受办卡当月免费健身，并且次数不限，但是中间的9个月会按月来扣费，不管你每天都去健身，或者是一次都不去，每月都会扣359元，而杨小姐充值的1050元，主要就是缴年末的两个月的费用。”客服人员表示，杨小姐如果当月不想去健身，可以打电话办理停卡服务，当月就不会扣钱，等想要健身时，可以再开通。

　　“这些事情，在办卡的时候我们的顾问都会对消费者有一个说明，有可能是消费者没有听清楚或没有理解清楚。”客服人员表示。

　　唯瑜伽蓝仕堡的负责人高经理表示，对杨小姐的情况她了解不多，此事由另一位经理负责，而当被问及该负责人的联系方式时，高经理表示不便透露。同时表示，会跟杨小姐进一步沟通，有处理结果也会跟记者联系。但截至发稿前，唯瑜伽蓝仕堡健身美容中心还没有给出具体的处理结果。