404 Not Found

　　【投诉问题】国旅工作失误致签证办出让顾客买单遭投诉

　　【被诉单位】国旅上海分公司

　　【投诉人】陈先生

　　市民陈先生于今年2月16日，在国旅集团上海分公司中原路营业部报名欧洲游，当时上交了相关证件和6千元意向金。不料，2月27日陈先生的爱人突发腰椎盘突出，28日陈先生前往中原路营业部出示医院诊断书后，要求取消游程。对方请示国旅总部后同意取消，但要求陈先生支付1300元的损失费。陈先生同意并按对方要求，于3月5日交还了意向金的发票和取消旅游的书面说明。但至此再无人与陈先生联系。

　　3月14日陈先生向中原路营业部询问情况，对方解释称，由于营业部人员的工作失误，3月4日陈先生的签证已被办出，所以目前陈先生需要多支付2000元的签证费。对此陈先生并不认同，对方的工作失误不应由自己承担。

　　随后陈先生向国旅上海分公司质监部门投诉，受理的袁小姐要求陈先生写一份书面说明传真给她，3月15日会回复。但截至到今日，陈先生仍未收到回复。

　　《990听众热线》致电国旅上海分公司质监部徐先生，对方解释称，据他所知，陈先生退团要求从门店转交总部存在时间差，中间又夹杂周末，故未及时受理，导致签证被办出。徐先生表示，他会通知受理陈先生投诉的袁小姐，核实处理后给予反馈。

　　【投诉反馈】

　　经过解决，国旅上海分公司袁小姐28日反馈称，扣除陈先生认可的1300元，其余4700元将在3个工作日内打到陈先生卡里，护照材料等将在5个工作日内返还给陈先生。

　　扣除1300元的机位损失费，剩余的4700元退款已于3月29日打回陈先生账户。4月2日，陈先生前往国旅集团上海分公司中原路营业部拿回签证。