报了旅行团出游，临出发前，老人突发中风，旅行自然告吹。旅行社说，退团可以，但10%的订金不能退。对此，家住长兴水木花都的沈女士提出了异议：“我未与旅行社签订旅游合同，里面的条款我也不清楚，你们怎么能擅自单方面扣除我的钱款?”
今年初，沈女士想利用春节长假带父母亲到云南昆明去旅游，到旅行社报名并交了预付款。但在离出发还有两天时，沈女士的母亲突然中风，故向旅行社提出退团。由于沈女士在交纳旅游票订金时，仅仅只是口头承诺，未与旅行社签订旅游合同，旅行社按照惯例扣除了沈女士旅游票价总额的10%。沈女士对此表示不能理解。
旅行社方面给的答复是：“因为旅行社出机票、酒店等都是提前订才有优惠，所以都是提前购买产品，因此会产生一定的费用，扣除沈女士总金额的10%也是有理由的。 ”一般来说，退团有两种可能性：一种是不可抗力，像去年的台风、暴雨搅乱了很多人的旅游计划，大面积航班受到影响，游客因恶劣天气“出不去”或者“回不来”，有的只能无奈退团取消旅游计划。像这种情况，旅行社大多给予游客全额退款或延期旅游。而另一种“退团”像沈女士的这种情况，如游客本身因重大疾病或其他意外情况的发生，影响到合同的履行而提出退团，则不算违约，不用支付违约金，但已经发生的费用需由游客承担。
律师说法：浙江众成律师事务所赵莉贞
根据相关法律规定：“旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。”也就是说，沈女士可以要求旅行社列明已实际发生费用，如果属实，沈女士应该支付。
但按照沈女士的说法是，她与旅行社未签订书面旅游合同，在支付款项时也未注明为定金，那沈女士已支付的款项，并非法律意义上的定金，旅行社不能不予返还。在此也提醒消费者，旅游者在与旅游经营者签订旅游合同时，应要求旅游经营者将每条合同条款进行解释，防止旅游经营者在合同中混淆“订金”与“定金”的概念。此外，因旅游者自身原因导致旅游合同无法履行，旅行社可以要求支付已发生费用及合理费用。
