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　　消费者赵先生近日向五莲县12315申诉举报中心投诉，新买的冰箱不冷冻、不保鲜，商场还迟迟不解决。通过12315处理，商家联系了厂家为消费者更换同一型号、同一品牌的电冰箱。

　　2012年12月24日，赵先生在五莲县某家电商场购买了一台价格2699元的某品牌冰箱。从今年1月底开始，他发现冰箱有时启动了很长时间不停，或很长时间不启动，不仅不能节能，保鲜冷藏室内结冰严重，而冷冻室内的东西还软软的。

　　1月底，赵先生发现冰箱下有水痕出现，冷冻室的食物都融化了。赵先生联系了商场导购人员，导购人员答复称该冰箱是节能冰箱，再使用一段时间就好了。

　　赵先生信以为真，但过了几天后，他又发现冰箱内的食物发出了异味，他电话联系商场，商场以放假为由未处理此事。商场上班后，赵先生找到商场，商场联系了一位维修人员看了看冰箱，找不出冰箱存在的性能故障问题。赵先生多次找商场要求处理，但商场迟迟不给解决。近日，赵先生来到五莲县12315申诉举报中心请求帮助调解此事。

　　了解详情后，12315工作人员立即与家电商场取得了联系。商场人员认为，赵先生的冰箱在三包期内，可以帮赵先生维修好，因为冰箱修过一次，他们不同意为赵先生退货或换货。

　　12315工作人员认为，该冰箱虽然维修过一次，但由于维修人员找不到故障，在工作人员的调解下，19日，商家联系了厂家为消费者更换同一型号、同一品牌的电冰箱。消费者非常满意。