3•15前期，一场“2012旅游满意度调查”活动热络了浙江省4A景区，拉开2013年的浙江旅游品质建设年的序幕。近日，浙江省旅游局副局长叶建国、省旅游质量管理监督所所长章垠作客浙江在线演播室，畅谈浙江作为旅游大省如何着笔“满意浙江”。
游客满意度调查只是第一步
“2012浙江省4A景区旅游满意度调查”活动是由浙江在线新闻网站、浙江省旅游质量管理监督所联合发起——旅游满意度的调查已经持续了两年，而与媒体合作是头一次。 “这是一次很好的尝试，通过媒体的公信力与社会影响，让公众一起督促景区的基础建设和服务改善。”浙江省旅游局副局长叶建国强调旅游满意度调查绝不仅仅是景区评优评比，而是通过倾听民众，媒体发布等手段，让景区意识到自己的不足，不断完善。
“旅游是一种体验式的感受，对旅游者来说100-1就等于0。”浙江省旅游质量管理监督所所长章垠感叹，以普通游客的视觉来感受一个景区，不是景区所在城市有多么发达豪华，更多的则是旅行过程中细微的感受。章垠透露，游客满意度调查只是开始，接下来省旅游质监所还将对旅游行业员工满意度、市民满意度、住宿交通满意度等逐步推进，真正把旅游业建成让人民群众满意的现代服务业。
“旅游品质建设”在路上
“旅游品质建设是一项系列的工作，今后要持续的做下去，让浙江变成游客满意的旅游目的地。”对于建设品质旅游省旅游局副局长叶建国谈了他的看法，首先应该不断完善提升公共服务设施，让本地的游客和外来、境外游客体验到浙江更加便捷、舒适的公共服务；当然旅游产品、旅游行业以及全方位的内部管理和服务体系建设也应得到有效提升。“尤其是导游队伍一定要培育好，它是一个直接面向游客的窗口。”
但随着出游人次越来越多，总避免不了旅游消费方面的纠纷和投诉。浙江省旅游质量监督管理所所长章垠表示，旅游投诉纠纷的增多是游客对旅游品质要求的提升，我们应勇于接受、处理和解决。“我们一直致力于打造让人民群众更加满意的旅游环境。”对于浙江24小时都畅通的投诉渠道他认为还不够，“我们已经建立了一个省、市、县区三级的政府投诉网，部分旅游发达县市的投诉已推进到旅游企业包括农家乐，开始覆盖旅游环节的方方面面。”
如今旅游已由过去单一观光型逐渐向休闲度假、体验参与等多样化复合型转变，其实这就是一种品质的提升。其实无论是游客满意度调查此类形式，还是品质旅游的打造，不能不说浙江旅游已实实在在地耕耘着。至于浙江旅游品质这张考卷分数怎么打，还得由游客说了算。
