夸大宣传效果，格式化合同，承诺不兑现———
兵法乃行军打仗制胜的关键。现如今，面对教培行业的迅速扩张，为占领市场份额各机构纷纷绞尽脑汁“研制”出种种“兵法”，以求在竞争中克敌制胜。本版将继续搜索这些案例，为读者揭秘他们惯用的营销“兵法”。
三十六计之“无中生有”
表现形式：夸大宣传效果
计策链接：“无中生有”用来形容凭空捏造，是机构擅长的计谋之一，为了招揽客户，他们肆意夸大培训效果，致使许多学生和家长上当受骗。
案例回顾：2006年某著名英语培训机构被北京的张先生告上法庭。张先生要求解除与被告签订的英语课程注册合同，并退还学费一万多元。原来该机构在前期宣传时夸大了课程效果，并写入合同；但开课之后，原告发现实际教学质量与合同内容严重不符，为了讨回高额学费，张先生无奈将其告上法庭。
培训效果是投诉和纠纷的最大原因，一些机构或培训班为了招揽生源，肆意夸大培训效果，冠之以考研笔试保过班，数学、英语保分班，办公软件或网页制作包会班等等。但学员交了巨额培训费、在培训结束后发现并没有达到预期的效果时，由于缺乏协议约束、维权意识不强或者维权渠道复杂，很多消费者往往选择了沉默。
三十六计之“金蝉脱壳”
表现形式：格式化合同
计策解读：“金蝉脱壳”比喻用计脱身，这是诸多留学中介惯用的手段之一。常有留学中介主动帮助学生编造假材料，却在合同中写明“如情况不属实，后果自负”的条款。事发后，留学中介便可以拿合同脱身，费用却照收不误，留下消费者一个人来承担中介造假的恶果。
案例回顾：小秦给某留学中介交了3万元的中介费后，又交了10万元的“海外服务金”，该机构承诺不仅可以为小秦申请到学校，还可以用这笔钱“买”到奖学金，并保证奖学金的发放途径一定是从学校发出的。
小秦也清楚，在国内申请美国的研究生GPA(大学成绩平均分)要在3.0以上，也就是80分。而申请奖学金，除了优秀的外语成绩以外，GPA至少也要在3.0以上才有可能性。考虑到自己的申请条件不是很好，想到有奖学金容易通过签证，小秦便同意了中介的建议。在向中介交纳了“海外服务金”后，小秦顺利地“申请”到了7000多美元的奖学金，并且中介还给她包装了一份“完美”的个人材料。
然而今年7月份，当小秦去签证时却被拒签了，原因是签证官综合面试时对她材料的真实性产生了怀疑，尤其是对奖学金。最后签证官以小秦的资金来历不明为由拒签了小秦，还留下了不良记录。事后小秦找留学中介去沟通，中介却拿出了交钱时签订的写有“如情况不属实，后果自负”字样的合同，以此为由没退钱，小秦只得一个人吃了“哑巴亏”。
三十六计之“笑里藏刀”
表现形式：承诺不兑现
计策链接：“笑里藏刀”常用来比喻外表和气而内心阴险。这一计策在培训教育行业应用广泛，工作人员在宣传时往往满脸堆笑地做出各种承诺，事后却以各种理由拒绝履行。
案例回顾：某大学的大四学生许竞(化名)在某培训机构的大力推荐下报了一门课程，原本怕实习、准备毕业论文会和上课时间冲突，但因为工作人员信誓旦旦地保证如有特殊原因无法完成课程可以退还剩下的费用，并在合同中给予注明，许竞便打消了疑虑，全额交了学费。但后来当他真因为个人原因向培训机构提出取消课程并退款时，工作人员的态度急转直下，不仅以各种理由搪塞、拖延，最后甚至避而不见，令许竞十分气愤。
俗话说伸手不打笑脸人，培训机构正是看准这一点，表面上诚意满满，暗地里却另有一套做法，只等学生和家长交钱之后就会现出原形。(文/李一龙张艳岩余娜)
