在沈阳火车站熙熙攘攘的春运人群中，一群身穿红马甲、头戴小红帽的青年志愿者格外显眼。他们多是90后大学生，来自沈阳各大高校，在寒冬中用自己的青春和热情，为春运旅客送上帮助与温暖。
“在这里服务虽然累，但是很充实。我想尽自己的所能，为旅客们做一些贡献。”志愿者李根来自中国医科大学，是一名大三学生。从帮忙拎行李到咨询引导，一上午时间里，他已经为近百名旅客提供了帮助和服务。“每帮助一个人，听到一声‘谢谢’，我就特别开心。”
从图们来沈阳转车的旅客李福女夫妇，就是被李根们帮助的一员。夫妇两人年近七旬，不仅行李很多，还分别是有沟通障碍的聋哑人士和行走不便的腿部残疾人。提起这些90后志愿者，李大妈很感动：“我们俩身体不好，还是朝鲜族，汉语说得不好，又丢了火车票，以为都上不了车了。幸亏有这些好心的孩子，帮我又是补票又是拎行李，还不停地安慰我，让我感到特别温暖，就像亲孙子孙女一样，真是谢谢他们了。”
“与在家打游戏和睡懒觉相比，在这里服务要更有意义。”来自辽宁中医药大学的大二学生张玉每天早上6时起床，8时30分之前就到达车站，开始一天的志愿者工作。“平均每天到我这里问询的有200人到300人。我们从春运开始上岗，除了过年的几天，会一直坚持服务到开学前。在这里不仅可以帮助别人，也可以让自己提前认识社会，加速成长。”
“志愿者每天的工作量很大，单问询工作一项，日平均接待人数就超过5000人。”据沈阳北站团委干事杨笛介绍，一共有72名大学生志愿者在沈阳北站服务。这些青年志愿者在上岗前，接受了相对系统专业的培训，可以很好地为旅客排忧解难。“旅客们都表示对志愿者非常满意，到目前为止我们还没有接到关于志愿者的投诉。这些志愿者不仅对重点照顾旅客关怀有加，在碰到需要帮助的外籍旅客时，还可以很好地用英文与之沟通。”
