昨天，2013年春运正式揭开大幕。铁路自然成为出行大热门。截至昨晚八点，铁路杭州站共发送旅客97114人，创下今年以来最高发客量。
昨天铁路杭州站共开行临客36列，主要发往贵阳、重庆、成都、昆明、南昌、武昌、南宁、郑州、阜阳等民工返乡集中地。
今年的回家路，有没有顺利一些？本报记者报名参加了春运首日志愿者服务，从早上9点到下午5点，在春运一线服务8小时。
实名验票三秒一人
不过关的原因大多是票证不符
购票靠鼠标，进站要验票。
这是今年春运最简短的“介绍词”——从昨天起至2月9日，铁路杭州站全面实行全员实名制验证。旅客进站时，工作人员和公安干警将对旅客所持车票和有效身份证件原件进行查验。票、证、人一致才能允许进站上车。
春运开始前，许多人都很担心实行全员实名制验证后，是否会让旅客在进站环节耗费太长的时间？昨天下午，我化身实名制验证的工作人员，在检票口亲身体验了半小时——
很多人以为，火车票实名验证会和机场里安检那般复杂漫长，其实不然。昨天的实名制验证分为人工验证和电脑验证，从下午开始大部分的检票口都使用了电脑验证。
我志愿服务的岗位在城站火车站一楼的一处实名制验票口。桌子上放着一台安装有实名制验证软件，并且连接着二维码扫描仪和身份证读取机的电脑。验证时，旅客只需把车票和身份证等证件交予工作人员，扫描后验证软件就会显示票面乘车人和证件持有人的信息，两者一致电脑会自动显示“通过”。
一位背着书包，拖着一只淡蓝色行李箱的男生走到验票口，将手中的车票和身份证递给我。我把身份证放上身份证读取机上，几乎同时把他的车票在二维码扫描仪前晃了晃。“嘀”一声后，电脑显示，这是一张晚上六点半开往北京的T32次硬座票，并还原了乘车人的证件信息。电脑提示实名制验证通过，整个过程约3秒。
“原来实名制验票那么简单。”不少乘客收回票和身份证后，还有些诧异，仅仅几秒钟的等待让他们有些意外。
工作人员介绍，除了电脑验证外，一些使用临时身份证、护照、户口本等非二代身份证购买的车票就需要人工验证了，熟练一点的，差不多5秒钟左右就能核对完毕。
截至昨天傍晚5点，记者所在的验票口已经有339人进行验证，其中275人通过验证。
工作人员说，验证不通过，很大一部分原因是拿了别人的身份证来买自己的车票，造成无法进站上车；其次就是上错车站，例如明明买的是杭州南站的车票，却跑到城站来上车。
这几种情况昨天来问的最多
相关提醒请看仔细
●在杭州站中途上车，要注意车次是否改变
“我要坐K1248次去重庆，但在显示屏上找不到候车室，怎么办？”金大姐的问题很普遍。
她买的是两张1月26日12:26分宁波东开往重庆的K1248次硬座票，想在杭州站中途上车。
记者帮金大姐查询后发现，这趟车在经过杭州站时，车次已经发生了变化，变成了K1245次，开车时刻是15:38分。所以，金大姐应该去第六候车室候车。
本报提醒：如果你买的是始发站的车票，想在中途上车，需要在乘车前，向车站工作人员或志愿者询问详细的开车时间和车次。
●看清票面时间，别把“1:41”当“下午1:41”
这也是记者遇到的一次求助：中午12点，一位毛大哥拉住我问：请问L1217次列车在哪里候车。
记者接过票一看，发现他要坐的是1月26日凌晨1点41分L1217杭州开往昆明的硬座，他漏乘了。毛大哥很沮丧：“我以为是下午1点41分呢。”
本报提醒：火车票票面时间采用24小时制，乘车时，需要仔细看清开车时间。
●遗失车票可以挂失
本报提醒：当乘车前发现车票不慎丢失，可在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。
办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，并开具客运记录。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。
