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　　随后，记者采访了箭牌卫浴西安代理商中尊建材有限公司售后维修客服主管杜女士。她表示，对于石先生的问题，公司咨询过厂家，厂家表示镜前灯属于赠品，一旦售出，概不退换，也不进行售后维修。当记者询问浴室柜哪些部分属于质保范围、质保多长时间时，杜女士的回答和厂家一致，即柜子和镜子在质保范围，根据质量和型号的不同，质保时间为1-3年。杜女士称，现在市场上销售的各个品牌的浴室柜，镜前灯及其他零部件都没有质保。

　　12月14日，记者来到西安市某家居卖场，以消费者的身份咨询了澳比斯、席勒、安华、四维、格拉仕伦、加芙等多家卫浴品牌，发现除了少数商家外，大多数卫浴产品在销售时都不出具产品说明，也不明确保修范围，很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。

　　当记者询问浴室柜产品的保修情况时，商家的回答众说纷纭，有承诺1年的，有表示“5年保修，终身维护”的，还有的品牌称，浴室柜保质期整体为1年，陶瓷台面和水龙头单独质保5年。当记者询问镜前灯是否包括在保修范围内时，只有个别品牌称所有零部件都在保修范围，绝大多数卫浴经销商表示，镜前灯是浴室柜的配件，属于易耗品，不在保修范围内。不仅镜前灯，浴室柜的其他零配件也一概不保修。

　　消费者维权有点儿难

　　调查数据显示，与家电、汽车等较为成熟的行业相比，享受过家居产品保修服务的消费者不到20%。目前，国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定，因而，家具建材的保修问题颇令人头疼。

　　针对石先生的情况，陕西省西安市琴剑律师事务所高律师表示，厂商的这种做法是典型的霸王条款。虽然目前国家对家具、建材产品并无统一的保修规定，但是，购买家具的消费者可根据《西安市家具产品质量修理、更换、退货责任规定(试行)》的规定，享受家具“三包”服务。该规定明确表示，家具产品实行谁销售谁负责的原则，如有企业承诺严于本规定的，按企业承诺办理。该规定要求售出的家具产品保修期为1年，保修期内免费维修，免收材料、工时、运输等服务费用；产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题的，消费者可以选择退货、换货或修理；自交货之日起180日内，发生严重质量问题的，可以选择换货或修理。

　　高律师认为，石先生购买的镜前灯属于浴室柜的配件，产品在售出时，商家已做出质保1年的承诺，因此应该按照承诺进行理赔或保修。如果商家不遵守承诺，消费者可对其进行投诉，以维护自己的合法权益。高律师称，现在很多商家往往只是在口头上承诺保修，并没有体现在合同上，这是商家逃避责任的一种常见方式。他提醒消费者，以后购买家具建材产品时一定要索要“三包”卡。

　　陕西省家具协会负责人郭女士对记者表示，由于相关标准缺失，市场监管不完善，再加上家具建材行业包括的范围比较广，因此出现的问题比较多，石先生的遭遇比较典型。目前，很多家居产品的保修期都是1年，部分商家常以“人为损坏”为由拒绝保修，推诿责任，消费者维权十分困难。她提醒消费者，要在正规的商场购买家具建材产品，应要求商家出示商品的合格证书及保修卡，要签订规范的购买合同，并将商家的口头承诺写入合同。消费者应保存好相关的合同、发票、售后服务单据等，以便一旦出现纠纷后有据可依。