这个生日，陈女士过得确实很难忘——本来高高兴兴和先生去泡温泉庆祝，不想却在天沐温泉酒店遭了贼，损失了4000多元现金不说，还窝了一肚子火。陈女士拨打本报热线讲述这段遭遇。
消费者：商家应负主要责任
事情发生在上周五。当时在天沐温泉酒店前台办手续时，陈女士考虑到带现金寄存很可能不安全，特意问了服务员，“服务员只是把更衣室的手卡给我，说放在里面的柜子有锁。”
陈女士的先生叶先生就将外衣连同公文包以及4000多元现金都锁在了更衣室的柜子里。夫妇俩准备离开时，叶先生打开柜子发现，包包虽在，但里面的现金全“不翼而飞”。事情发生后，叶先生赶紧报警。
陈女士说：“钱放在天沐温泉酒店的柜子里居然被偷，我丢了4000多元，商家却说只能赔偿2000元的消费卡，我认为这极不合理，商家应该负主要责任。”
商家：丢多少钱无处考证
昨天，记者就这一事件采访了天沐温泉的一位张姓副总。这名负责人说，酒店配备有贵重物品专门的寄存处，并在醒目处作了告知，他认为，陈小姐说是酒店服务员让她把现金带进更衣室的情况“应该不可能发生”。他说，因为涉及隐私，更衣室不可能安装摄像监控，而且当天下午到温泉的客人很多，“服务人员有巡逻，也不可能时时看管。”
张副总说，事情发生后，温泉酒店方面已经拿出诚意，提出以2000元温泉消费卡进行补偿。他认为，陈小姐夫妇提出4000元现金赔偿的要求不合理，“说实话，消费者丢了多少钱，我们无从考证，如果都按对方说的数来赔偿，我们从制度上没办法做到。”
律师：商家未尽相应义务应担责
福建金海湾律师事务所郑志宁律师认为，温泉酒店作为消费场所，有义务保障消费者的人身和财产安全，如果商家未尽相应义务，应该承担相应责任。
对于这起纠纷来说，双方就赔偿问题存在争议，如果诉诸法庭，陈小姐要举证自己损失现金数量，如果损失无法认定，陈小姐可能难以拿到她诉求的赔偿金额。郑律师提醒，在温泉、保健院这类公共消费场所，消费者尽量不要带贵重物品，无法避免时，一定要在寄存物品时，和商家确认寄存物品的数量和价值，以防纠纷。
