对于纠纷相对较多的商品,网购消费者应注意以下几点:
服饰类
要多询问,多测量。注意色差:买衣服最怕色差,但网购也最难避免。建议消费者购买前先看其他买家的评价,看照片是否是自然光线下拍摄,不要轻信商家推荐的尺寸,要根据消费者自身的实际数据比对宝贝描述中的说明。至于测量方法,也最好先和卖家确认一下,以防数据出现偏差。保险起见,建议选择参加7天无理由退换货服务的商家,最好购买运费险,确保万无一失。
食品类
要看仔细。民以食为天,食品关系着人身健康安全,消费者购买食品务必要注意生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息,是否是三无产品,是否存在胀袋、变质等情况,如发现问题,可在第一时间向电商企业反馈,要求处理。
家具类
建议谈好价格延迟货运。根据往年的投诉情况,家具类大件商品,托运不方便,一般都走物流,物流公司不像快递一样能够送货上门,需要消费者自提,所以在下单前务必与商家确认好提货点与住处的距离,避免自己运输成本的提高。
如果需要物流上门,建议先谈好价格,避免有些不规范的物流公司坐地起价。重要的一点,无论是自提还是送货上门,务必要验货。发现有磕碰磨损的,觉得不能接受的,最好先不要签收,跟卖家协商讨论处理方案。签收之后提出会容易说不清楚,责任方不清。若是要退货,务必将包装原样封好,否则物流途中出现磕碰,会让卖家遭受损失,也会再次产生纠纷。
数码类
要多关注销售服务以及消费点评。尽量选择知名品牌商品,由于该类产品的品质不是短期内能验证,所以建议消费者能够参考下其他消费者对该商品的追加评论,相对更有参考价格。
重要的是,购买前一定要和卖家确认商品的售后服务,比如是全国联保还是店铺保修,是否收费维修,保修期间来回运费由谁承担,保修范围,时间等情况,最好是使用平台商指定认可的聊天工具,并保存好聊天记录,一旦出现纠纷,权责清晰,方便交涉。