衢州市柯城区在深化提升“三民工程”，全面推进服务型基层党组织建设过程中，借助“一线一博一网”，问民情、听民声、知民意、解民忧，全力助推“三民工程”标准化建设。

　　一是开通一组服务热线，织就“和谐网”。深入推广“兰花热线”做法，积极推进党代表工作室建设，在全区各乡镇(街道)开通15条“兰花热线”，成立31个党代表工作室，构筑民生服务、社救保障、调处援助的便捷服务圈。为方便群众办事，各工作室共发放便民服务卡9834张，由专人专线对各类矛盾纠纷、重点难点问题进行收集、汇总、调处、办结、反馈、归档，实行“三定一包”制度，定责、定人、定时、包案化解，确保件件有回音、事事有着落，营造“和谐民生”新局面。

　　二是编织一张实数网格，把脉“民众意”。全区划分为310个实数格，社团工作人员为实数格格主，村(社区)干部为百户格格主，联系干部为千户格格主，联系领导为联系村(社区)格主，全覆盖深入村居，零距离听取诉求，面对面解决问题，建立建全“五情”(户情、巷情、民情、格情、事情)档案册，做到“人在格中走，事在格中办”。截至目前，全区941名格主深入5836家农户和398家企业，征集问题945个，排查矛盾纠纷509起，提供政策法律咨询1279次，解决用工用水就业就学等问题210件，构建“通透民情”新格局。

　　三是用活一群效能微博，畅通“诉求路”。组织部门带头开通组工官方微博“柯城先锋”，全区50个部门、15个乡镇(街道)、29个社区、48个行政村及80余名组工干部个人实名开通微博，组建官方微博群受理投诉、纳言聚策，以“在线反映、分类交办、线下办理、网上回复”的形式，提高便民服务处置率。截至目前，微博群累计受理各类咨询、求助、投诉等45件，已答复办复43件，办结率达95.6%，构筑“畅通民意”新气象。