浙江在线衢州05月15日讯 为进一步贯彻落实社会管理创新，加强重点行业纠纷调处，全面提升我区社会管理水平，切实做好省第十三次党代会和十八大期间的信访工作。5月15日下午，柯城区在太真路32号(原柯城分局治安大队办证中心)举行区社会管理服务中心启动仪式，市委常委、政法委书记傅根友，柯城区委书记祝晓农、区长徐延山等区四套班子负责人，全区各乡镇(街道)党(工)委书记或乡镇长(主任)、分管政法副书记，区综治委57个部门主要负责人共110余人参加了启动仪式。

　　2012年，随着社会服务管理创新，化解社会矛盾进一步深入，衢州市柯城区区委、区政府立足实际，针对近年来社会矛盾广泛性、复杂性和专业性的特点，积极探索构筑社会矛盾“大调解”工作体系，在“区乡联调”和推行“群众工作综合体”消防服务站的基础上，积极与职能部门协调沟通，整合资源，组建了卫生、交通、安全生产、消防、劳动保障等十大行业调解委员会；为进一步推进社会管理创新，通过以案结事了、息访息诉为目标，加强领导包案、实地调查、听取民意等措施，成立衢州市柯城区社会管理服务中心，主要加强对相关邻里矛盾、社会纠纷、消防投诉举报等问题在服务中心的调处下化解。

　　柯城区社会管理服务中心实行“统一受理、归口办理、依法调处”，旨在千方百计地把源头问题治理好，还清历史旧账，减少新的矛盾。中心在运转中，坚持“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，严格依照法律和政策办事，及时、就地解决问题与疏导教育相结合，加强了行政调解、人民解调的有效街接，注重深入实地开展调研，主动听取信访群众对消防投诉诉求，采取接访约访、带案下访、召开信访协调会、听证会等形式，加大处理力度，既推动了“案结事了”，又确保了“人要在家”，在矛盾纠纷调解工作中做好“三个100%”，即调解率100%，履行率100%，满意率100%，在为党的十八大胜利召开创造和谐稳定有序的社会环境。

　　在中心内，消防部门在举报投诉案件处理中，单部门解决不了的，可求助中心交通、劳保、司法等十行业调解委员会，实现了综治、信访、司法等职能部门的信息资源共享，做到信息一次采集、多方共享、资源整合、动态跟踪；既可以在群众工作综合体消防服务站解决，也可以在社会管理服务中心或消防部门解决，方式更加灵活，有利于化解消防类投诉案件。至此，消防部门受理的消防举报投诉案件处理和矛盾化解也有了坚强“后盾”。